С чего начать работу?
Для начала работы по ИТС партнеру нет необходимости в заключении дополнительных договоров с фирмой "1С".
Рекомендуем сразу выделить для данной работы отдельного специалиста, менеджера по ИТС, который разберется во всех тонкостях и будет курировать это направление, консультировать подписчиков, переводить клиентов с бесплатных подписок на платные, заниматься продлением подписок, продвигать более "тяжелые", более дорогие виды подписок, управлять сервис-инженерами, проводить мониторинг качества обслуживания клиентов.
Менеджер по ИТС должен стать связующим звеном между фирмой "1С" и подписчиком, вашим клиентом.
Внимание к каждому клиенту, организованность, исполнительность, умение вести переговоры, принимать взаимовыгодные решения, желание расти профессионально и личностно, это не только требования, которые необходимо предъявлять к такому сотруднику, это определенная школа, школа профессионального и личностного роста данного сотрудника.
О том, какие услуги входят в подписку, должны знать все сотрудники фирмы. Желательно, чтобы материалы диска использовали сотрудники линии консультаций, чтобы они могли оперативано подсказать пользователям, где на ИТС можно почерпнуть более подробную информацию об интересующей их проблеме.
Человеческий фактор – важное звено в организации работы, но не менее важным должна быть и помощь работе сотрудника, курирующего направление ИТС, автоматизация его работы. Одним из направлений развития отдела ИТС внутри компании, должны стать разработка и успешное внедрение внутренней автоматизации бизнес-процессов на базе "1С:Предприятие".
Начиная работу по ИТС, развивая данное направление, партнеры защищают бизнес от сезонных колебаний, укрепляют свое положение на рынке, всесторонне и органично развиваются.
Информация о партнерах, имеющих 15 платных подписок и более автоматически ежемесячно публикуется на сайте 1С, на страничке Сервис-Центры и Сервис-партнеры 1С – сопровождение пользователей 1С:Предприятия (http://www.1c.ru/rus/partners/service.jsp) в разделе Сервис-партнеры 1С.
Вся необходимая информация для начала работы по ИТС есть на франчайзинговом диске ИТС в разделе "Справочник Партнера" и в методических материалах:
- Доклады на партнерских семинарах. ИТС и информационные продукты. Фирма "1С";
- Информационно-технологическое сопровождение. Памятка партнера. Фирма "1С";
- ИТС. Памятка сервис-инженера. Фирма "1С".
|
573175725, 
