наверх
- Направление ИТС

Условия поддержки программных продуктов фирмы "1С"

Условия поддержки программных продуктов фирмы "1С"

Фирма "1С" осуществляет поддержку пользователей программ своего производства. Условия поддержки указаны в регистрационной анкете к продукту.

Условия поддержки программных продуктов системы “1С:Предприятие” варьируются в зависимости от версии, варианта поставки и времени выпуска продукта.

 Программные продукты

 Условия сопровождения

Поддержка для 1С:Предприятия 8

1С:Предприятие 8 базовые версии/продукты

Бесплатная поддержка

1С:Предприятие 8 версий ПРОФ

ИТС

1С:Предприятие 8 версий ПРОФ для розничного распространения

ИТС или ИТС ОНЛАЙН
1С:Управляющий 8ИТС или ИТС ОНЛАЙН
Поддержка для 1С:Предприятия 7.7
1С:Предприятие 7.7 для автоматизации бюджетных учрежденийИТС
1С:Предприятие 7.7+ИТС USBИТС
1С:Предприятие 7.7, выпущенные до 01.07.2008ИТС
Комплексные продукты 1С:Предприятие 7.7, выпущенные до 01.07.2008ИТС

Поддержка программных продуктов ранних версий

Контакты (отдел Технической поддержки 1С)


Условия поддержки для 1С:Предприятия 8

Бесплатная поддержка

Для базовых версий программных продуктов системы “1С:Предприятие 8” - однопользовательских, предназначенных для автоматизации небольших предприятий, индивидуальных предпринимателей или учета личных финансов, фирмой "1С" обеспечивается бесплатная поддержка, включающая:

Программные продукты 1С:Предприятие 8 Базовые версии, которые поддерживаются без дополнительной оплаты.

Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С" и в магазинах.


Программный продукт

Условия сопровождения

Предоставляемый сервис

1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия


1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия. Электронная поставка

Предоставляется бесплатная поддержка для всех пользователей.
По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на ИТС
Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС

Для всех пользователей:

  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте. Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01;
  • получение обновлений на сайте поддержки пользователей http://users.v8.1c.ru и в отделе технической поддержки 1С;
  • доступ к информационным и методическим материалам пользовательского сайта http://users.v8.1c.ru.

Для подписчиков ИТС:

  • ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
  • услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
  • доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей http://users.v8.1c.ru
  • доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
  • другие услуги в зависимости от вида ИТС.

1С:Зарплата и Управление Персоналом. Базовая версия

1С:Управление торговлей. Базовая версия

1С:Платежные документы 8

1С:Налогоплательщик 8

1С:Упрощенка 8

1С:Предприниматель 8

Отраслевые и специализированные решения (базовые версии) на платформе 1С:Предприятие 8

 
 

 
В данной категории продуктов в ближайшее время планируются к выходу: "1С:Розница 8. Базовая версия", "1С:Деньги 8".

Поддержка по линии информационно-технологического сопровождения (ИТС)

Для программных продуктов системы “1С:Предприятие 8” версий “ПРОФ” - масштабируемых, поддерживающих многопользовательский режим работы, изменение (конфигурирование) прикладных решений и др., предусмотрено платное информационно-технологическое сопровождение (ИТС).

В комплект поставки продуктов версии "ПРОФ" входит диск ИТС ПРОФ DVD текущего выпуска и купон на бесплатное обслуживание по линии ИТС на 6 месяцев.

Программные продукты  1С:Предприятие 8 версий ПРОФ, которые сопровождаются по линии ИТС .
Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С", имеющих статус "франчайзи".

Программный продукт

Условия сопровождения

Предоставляемый сервис

1С:Бухгалтерия 8
1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей

Предоставляется бесплатная поддержка по ИТС в течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта).
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки на ИТС зависит от вида поставки и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. информационные выпуски о выходе ИТС).
Оформление: оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
Обратите внимание: получение обновлений программ и сервисного обслуживания у партнеров/франчайзи "1С" возможно только при наличии действующей подписки на ИТС.

Для подписчиков ИТС:

  • ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
  • услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
  • доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей http://users.v8.1c.ru
  • доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
  • другие услуги в зависимости от вида ИТС.

1С:Предприятие 8. Зарплата и Управление Персоналом

1С:Предприятие 8. Управление торговлей

1С:Розница 8

1С:Консолидация 8

1С:Предприятие 8. Управление Производственным предприятием

1С:Предприятие 8. Комплект прикладных решений (включает прикладные решения: "Бухгалтерия предприятия 8", "Зарплата и управление персоналом 8" и "Управление торговлей 8")

Отраслевые и специализированные решения (версии ПРОФ) на платформе 1С:Предприятие 8

 
 

 

Программные продукты 1С:Предприятие 8 версии ПРОФ для розничного распространения, которые сопровождаются по линии ИТС.
Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С" и в магазинах , включая магазины "1С Интерес".

Программный продукт

Условия сопровождения

Предоставляемый сервис

1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ. Поставка для розничного распространения

 

Предоставляется бесплатная поддержка по ИТС или ИТС ОНЛАЙН в течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта)
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС или ИТС ОНЛАЙН на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки на ИТС зависит от вида поставки и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. информационные выпуски о выходе ИТС).
Цена подписки на ИТС ОНЛАЙН зависит от используемого продукта (локальная версия или на 5 пользователей) и срока подписки. Подробнее см. на сайте www.online.1c.ru
Оформление:

  • оформить бесплатную подписку на ИТС можно в Сервис-Центре ИТС или у других партнеров 1С по предварительному согласованию;
  • оформить платную подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС.
  • оформить подписку на ИТС ОНЛАЙН (бесплатную и платную) можно самостоятельно на сайте www.online.1c.ru либо с помощью Сервис-Центра ИТС;

Для подписчиков ИТС:

  • ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
  • услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
  • доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей http://users.v8.1c.ru;
  • доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте;
  • другие услуги в зависимости от вида ИТС.

Для подписчиков ИТС ОНЛАЙН:

  • доступ к обновлениям программы на сайте www.online.1c.ru;
  • доступ к разделу "Методическая поддержка 1С:Предприятия 8";
  • доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
  • услуги линии консультаций по телефону и электронной почте (телефон и адрес электронной почты для консультаций указаны в личном кабинете пользователя на сайте www.online.1c.ru и доступны только после оформления подписки.).

1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ на 5 пользователей. Поставка для розничного распространения

1С:Управляющий 8

Программный продукт

Условия сопровождения

Предоставляемый сервис

Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С", имеющих статус франчайзи:
"1С:Предприятие 8. Управляющий. Стандарт. Комплект на 5 пользователей"

"1С:Предприятие 8. Управляющий. Стандарт."

 

Предоставляется бесплатная поддержка по ИТС или ИТС ОНЛАЙН в течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта)
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС или ИТС ОНЛАЙН на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки на ИТС зависит от вида поставки и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. информационные выпуски о выходе ИТС).
Цена подписки на ИТС ОНЛАЙН зависит от используемого продукта (локальная версия или на 5 пользователей) и срока подписки. Подробнее см. на сайте www.online.1c.ru
Оформление:

  • оформить бесплатную подписку на ИТС можно в Сервис-Центре ИТС или у других партнеров 1С по предварительному согласованию;
  • оформить платную подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС.
  • оформить подписку на ИТС ОНЛАЙН (бесплатную и платную) можно самостоятельно на сайте www.online.1c.ru либо с помощью Сервис-Центра ИТС;

Для подписчиков ИТС:

  • ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
  • услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
  • доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей http://users.v8.1c.ru;
  • доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте;
  • другие услуги в зависимости от вида ИТС.

Для подписчиков ИТС ОНЛАЙН:

  • доступ к обновлениям программы на сайте www.online.1c.ru;
  • доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
  • услуги линии консультаций по телефону и электронной почте (телефон и адрес электронной почты для консультаций указаны в личном кабинете пользователя на сайте www.online.1c.ru и доступны только после оформления подписки.).

Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С" и в магазинах, включая магазины "1С Интерес":
"1С:Предприятие 8. Управляющий. Стандарт. Поставка для розничного распространения"

Условия поддержки для 1С:Предприятия 7.7

Продукты

Условия сопровождения

Предоставляемый сервис

Программные продукты системы “1С:Предприятие 7.7” для автоматизации бюджетных учреждений, кроме конфигурации "Бюджет муниципального образования ПРОФ"
Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С" и в магазинах.

Предоставляется бесплатная поддержка для всех пользователей.
По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на ИТС. Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
Возможно платное получение обновлений на сайте www.online.1c.ru

Для всех пользователей:

  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте. Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
  • бесплатное получение обновлений в отделе технической поддержки 1С

Для подписчиков ИТС:

  • ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
  • услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
  • интернет-поддержка,
  • доступ к базе знаний отдела технической поддержки,
  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
  • другие услуги в зависимости от вида ИТС.

1С:Предприятие 7.7 Бюджет муниципального образования ПРОФ
Данный продукт можно приобрести у партнеров фирмы "1С", имеющих статус "франчайзи".

Предоставляется бесплатная поддержка по ИТС в течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта).
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки зависит от вида поставки и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. информационные выпуски о выходе ИТС).
Оформление: оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
Обратите внимание: получение обновлений программ и сервисного обслуживания у партнеров/франчайзи "1С" возможно только при наличии действующей подписки на ИТС

Для подписчиков ИТС:

  • ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
  • услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
  • интернет-поддержка,
  • доступ к базе знаний отдела технической поддержки,
  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
  • другие услуги в зависимости от вида ИТС.

1С:Предприятие 7.7+ИТС USB (выпускается с июня 2008 года)
Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С", имеющих статус "франчайзи".

Все программы 1С:Предприятие 7.7 выпущенные до 01.07.2008 года, кроме комплексных поставок и "Набора для небольшой фирмы".

Предоставляется бесплатная поддержка для всех пользователей.
По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на ИТС. Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
Возможно платное получение обновлений на сайте www.online.1c.ru

Для всех пользователей:

  • бесплатное получение обновлений в отделе технической поддержки 1С
  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте. Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01

Для подписчиков ИТС:

  • ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
  • услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
  • интернет-поддержка,
  • доступ к базе знаний отдела технической поддержки,
  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
  • другие услуги в зависимости от вида ИТС.

1С:Предприятие 7.7 Комплексная поставка
1С:Предприятие 7.7 Набор для небольшой фирмы (продукт выпускался до 01.07.2008 года)

Предоставляется бесплатная поддержка по ИТС в течение 12 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта).
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки зависит от вида поставки и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. информационные выпуски о выходе ИТС).
Оформление: оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
Обратите внимание: получение обновлений программ и сервисного обслуживания у партнеров/франчайзи "1С" возможно только при наличии действующей подписки на ИТС

Для подписчиков ИТС:

  • ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
  • услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
  • интернет-поддержка,
  • доступ к базе знаний отдела технической поддержки,
  • услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
  • другие услуги в зависимости от вида ИТС.

Условия поддержки ранних версий

Зарегистрированные пользователи "1С:Бухгалтерии 6.0" могут подписаться на бесплатную ежеквартальную рассылку по электронной почте регламентированных форм бухгалтерской и налоговой отчетности.

По своему желанию пользователи ранних версий экономических программ "1С" могут оформить платную подписку на ИТС. Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС.

Телефоны в Москве

Поддержка для зарегистрированных пользователей программ, не требующих подписки на ИТС:
Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
По программам "1С:Торговля и Склад",
"1С:Аспект" (495) 688-10-65
По программам "1С:Зарплата и Кадры" 7.7,
"1С:Зарплата " предыдущих версий,
"1С:Налогоплательщик" (495) 688-1074
По мультимедийным игровым программам (495) 688-9901
 E-mail: hline@1c.ru

Поддержка для подписчиков ИТС:
номер телефона указан на диске ИТС.
Поддержка для подписчиков ИТС ОНЛАЙН:
телефон и адрес электронной почты для консультаций указаны в личном кабинете пользователя на сайте www.online.1c.ru и доступны только после оформления подписки

Внимание!
При обращении на линию консультаций фирмы "1С" Вам необходимо располагать следующей информацией:

  1. Регистрационный номер программы (для дилеров - код дилера, для подписчиков ИТС - регистрационный номер программы, на которую оформлена подписка)
  2. Название своей организации
  3. Версию программного продукта, название конфигурации

Желательно также, чтобы Вы правильно и заранее сформулировали свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.

Начать сотрудничать с нами легко

Получить консультацию у менеджера компании “Онлайн” можно по телефону +7 (347) 223-82-28. Звонок бесплатный.

Или воспользуйтесь формой обратной связи.

+7