Техподдержка
Техподдержка партнеров и пользователей в основном осуществляется отделом технической поддержки "1С" – линией консультации, которая выполняет:
- Консультации пользователей и партнеров
- более 25 000 обращений в месяц
- по телефону и электронной почте
- по всем продуктам производства и издания «1С»
- передачу форм отчетности и релизов программных продуктов.
База данных линии консультации содержит информацию по каждому из более 700 000 зарегистрированных комплектов программного обеспечения.
Обращение на линию консультации
Для получения консультации по всем программным продуктам "1С:Предприятия"(7.7, 6.0, 5.0, 2.0), кроме версии 8.0. партнеры могут обращаться по общим телефонам линии консультации.
Консультации партнеров по продуктам 1С:Предприятия 8.0 проводятся по телефонной линии ИТС (номер указан на диске ИТС).
Консультации по телефону возможны по использованию конфигураций. Консультации по методическим вопросам и по вопросам программирования не производятся.
Электронный адрес: hline@1c.ru
По «1С:Предприятию 8.0»: V8@1c.ru
Контактный телефон: (495) 688-1001
Факс: (495) 681-4407
Правила обращения на линию консультации
Для улучшения качества обслуживания клиентов и партнеров введены правила обращения на линию консультации, которые позволяют экономить время консультации.
Для партнеров:
При обращении по телефону (495) 688-1001 необходимо назвать следующие данные:
- код партнера;
- название организации;
- название продукта, по которому необходимо получить консультацию, название и номер релиза конфигурации.
При обращении по электронной почте (предпочтительнее, чем по телефону):
- в начале письма необходимо указать название организации и код партнера (формат кода xxxxx-xx);
- указать номер релиза программных файлов, название и номер релиза конфигурации, о котором идет речь в сообщении;
- если вопрос по версии 8.0 "1С:Предприятия" – необходимо указать регистрационный номер комплекта NFR-версии.
Если конфигурация не защищена ключем, работает на нескольких компонентах или работает на базовых объектах, - тогда при звонке или обращении по e-mail необходимо также указать регистрационный номер и владельца программы.
Кроме того, для партнерских организаций, выполняющих условия франчайзингового договора, существует система загрузки файлов с технической информацией (релизы и т.п.) с web-сайта "1С". Система работает по адресу:
http://www.1c.ru/rus/partners/techsupp.asp
|
573175725, 
