наверх
- Техподдержка

Техподдержка 1С

Техподдержка партнеров и пользователей в основном осуществляется отделом технической поддержки "1С" – линией консультации, которая выполняет:

База данных линии консультации содержит информацию по каждому из более 700 000 зарегистрированных комплектов программного обеспечения.

Обращение на линию консультации

Для получения консультации по всем программным продуктам "1С:Предприятия"(7.7, 6.0, 5.0, 2.0), кроме версии 8.0. партнеры могут обращаться по общим телефонам линии консультации.

Консультации партнеров по продуктам 1С:Предприятия 8.0 проводятся по телефонной линии ИТС (номер указан на диске ИТС).

Консультации по телефону возможны по использованию конфигураций. Консультации по методическим вопросам и по вопросам программирования не производятся.

Электронный адрес: hline@1c.ru
По «1С:Предприятию 8.0»: V8@1c.ru
Контактный телефон: (495) 688-1001
Факс: (495) 681-4407

Правила обращения на линию консультации

Для улучшения качества обслуживания клиентов и партнеров введены правила обращения на линию консультации, которые позволяют экономить время консультации.

Для партнеров:
При обращении по телефону (495) 688-1001 необходимо назвать следующие данные:

  1. код партнера;
  2. название организации;
  3. название продукта, по которому необходимо получить консультацию, название и номер релиза конфигурации.

При обращении по электронной почте (предпочтительнее, чем по телефону):

  1. в начале письма необходимо указать название организации и код партнера (формат кода xxxxx-xx);
  2. указать номер релиза программных файлов, название и номер релиза конфигурации, о котором идет речь в сообщении;
  3. если вопрос по версии 8.0 "1С:Предприятия" – необходимо указать регистрационный номер комплекта NFR-версии.

Если конфигурация не защищена ключем, работает на нескольких компонентах или работает на базовых объектах, - тогда при звонке или обращении по e-mail необходимо также указать регистрационный номер и владельца программы.

Кроме того, для партнерских организаций, выполняющих условия франчайзингового договора, существует система загрузки файлов с технической информацией (релизы и т.п.) с web-сайта "1С". Система работает по адресу:

http://www.1c.ru/rus/partners/techsupp.asp

Начать сотрудничать с нами легко

Получить консультацию у менеджера компании “Онлайн” можно по телефону +7 (347) 223-82-28. Звонок бесплатный.

Или воспользуйтесь формой обратной связи.

+7