наверх
- Правила и порядок апгрейдов ПП 1С

Правила и порядок апгрейдов ПП 1С

Данная информация предназначена для дилеров и франчайзи "1С".
Информация для пользователей находиться здесь
Условия и порядок апгрейдов являются неотъемлемой частью технологии продаж. Партнерам важно знать правила апгрейда с целью оптимизации как собственных финансовых затрат, так и инвестиций пользователей в ПО «1С». В данном разделе приведены только общие правила и порядок процедуры апгрейда. Более подробная информация по возможности и особенностях апгрейда конкретных программных продуктов публикуются в Информационных письмах о выходе данных продуктов (например, №3524№2329, №3569, №9966, №11151).

Внимание !!!
С 1 июля 2008 г. апгрейд на программы системы "1С:Предприятие 7.7" невозможен ! (см. инф.письмо №
8405).
Продукты линейки "1С:Предприятие 7.7" можно приобрести только за полную стоимость. 

Апгрейды позволяют пользователям возможность льготного перехода:

Общие правила апгрейда программ 1С
Внимание! В данном разделе описаны правила апгрейда программ 1С, правила, условия и процедура апгрейда дополнительных лицензий описаны в разделе Апгрейд дополнительных лицензий системы 1С:Предприятие 8.*

При апгрейдах программ 1С партнерам необходимо руководствоваться  следующими правилами:

Апгрейд на программы системы "1С:Предприятие 8.*"

В данный момент на основные программы системы 1С:Предприятие 8.* возможны следующие варианты перехода :

Если, помимо основной поставки программы "1С:Предприятие" приобретаются дополнительные клиентские лицензии, то стоимость апгрейда рассчитывается, исходя из суммарной стоимости приобретаемого набора продуктов, то есть скидка делается не на один продукт, а на весь приобретаемый набор.
Цена апгрейда на набор из основной поставки программы “1С:Предприятие 8”  и дополнительных лицензий, определяется как разница в  ценах по текущему прайс-листу между суммарной стоимостью приобретаемых продуктов и сдаваемой версией, плюс 150 руб., но не менее 50% от цены приобретаемого набора. На подобный апгрейд также распространяется скидка соответствующая статусу партнера.
Внимание !!!
Данное правило не распространяется на случаи приобретения многопользовательских комплектов (например: "1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей" 4601546041678, "1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ на 5 пользователей. Поставка для розничного распространения" 4601546049032, "1С:Предприятие 8. Комплект прикладных решений на 5 пользователей" 4601546042903, "1С:Комплексная автоматизация 8 для 10 пользователей + клиент-сервер" 4601546063847, "1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для 10 пользователей + клиент-сервер" 4601546042095.)
При апгрейде на такие продукты скидка предоставляется только на сами комплекты, а дополнительные лицензии приобретаются по полной стоимости.

Апгрейд на отраслевые решения, тиражируемые фирмой «1С» и другие продукты, апгрейд которых отличается от общего правила 

В линейке программ "1С" есть ряд продуктов, апгрейд которых может отличаться от стандартных правил.

Основные положения по процедуре апгрейда
(см.инф. письмо №6808)

Отгрузка партнерам всех программных продуктов системы 1С:Предприятие, включая решения 1С-Совместно, на условиях апгрейда осуществляется на основании электронной заявки, которую необходимо заполнить в разделе технической поддержки партнеров сайта 1С на закладке «Заявки на приобретение» http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.  
Новая >> 1C:Предприятие 8 >> Апгрейд
Обращаем ваше внимание партнеров, что с 30 сентября 2011 г. основные ПП 1С для хозрасчетных организаций, а также все клиентские и серверные лицензии поставляются с программными лицензиями БЕЗ USB-ключей защиты (!). Данные программные продукты, клиентские и серверные лицензии с USB-ключами выведены из прайс-листа 1С, но пока ещё доступны «под заказ». Заявки на апргрейд на программы с USB-ключами оформляются в разделе:
Новая >> Программы предыдущих версий и программы с USB >> Апгрейд
Обращаем внимание партнеров и просим очень внимательно оформлять заявки на апгрейд: основным вариантом поставки ПП 1С для хозрасчетных организаций, клиентских и серверных лицензий является поставка с программной защитой, лицензии с аппаратной защитой в названии содержат уточнение "(USB)", а лицензии с программной защитой никаких уточнений в названии не содержат!
Подробнее о переводе на программную защиту в Информация для пользователей и партнеров №14160 от 30.09.2011, URL http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=14160

Заявка на апгрейд рассматривается фирмой «1С» в течение одного рабочего дня. Проверяется наличие регистрационной анкеты в базе данных отдела технической поддержки фирмы «1С» и соответствие данных пользователя в заявке на апгрейд с данными пользователя в регистрационной анкете программного продукта.
Отгрузка партнерам программного продукта на условиях апгрейда может быть осуществлена сразу после получения электронного разрешения, как со склада фирмы «1С», так и со склада дистрибьютора.
В течение 45 календарных дней после отгрузки программного продукта на условиях апгрейда партнер должен передать комплект для апгрейда в фирму «1С» (если апгрейд приобретался напрямую в "1С") или в течении 30 дней дистрибьютору, который осуществил отгрузку (если отгрузка осуществлялась через дистрибьютора).

Комплект для апгрейда включает
Фирма «1С» предъявляет ряд требований к комплектности сдаваемых на апгрейд программных продуктов:

Внимание !!!
В момент отгрузки программного продукта на условиях апгрейда производится его предварительная регистрация на конечного пользователя, указанного в заявке. Таким образом, программный продукт на который была получена скидка по апгрейду, может быть продан только тому клиенту, который был указан в заявке. Продажа другому конечному пользователю может быть осуществлена только с согласия фирмы «1С» и влечет за собой наложение штрафных санкций со стороны Фирмы "1С" (порядок действий описан ниже). На основании отгрузки по заявке делается отметка о прекращении консультационной и технической поддержки по регистрационному номеру программного продукта, сдаваемого для апгрейда.

Пересылаемый апгрейдный комплект является основанием для предоставления апгрейдной скидки, поэтому настоятельно рекомендуем партнерам использовать такие способы передачи и пересылки апгрейдного комплекта, которые обеспечивают своевременность и надежность доставки.
Процесс передачи или пересылки апгрейдного комплекта является зоной финансовой ответственности партнера.
Проблемы, возникшие по причине утери клиентом ключей или половинок регистрационных анкет, ненадлежащей регистрации в "1С", несвоевременной доставки или утери комплекта при пересылке НЕ являются основанием для отмены требования по его возврату.  
Рекомендуем партнерам, для избежания конфликтных ситуаций, при сдаче комплектов для апгрейда дистрибьютору заполнить ведомость в соответствии с формой, приведенной в информационном письме №6808, и требовать ее подписанная со стороны сотрудника дистрибьютора, принявшего апгрейдный комплект.

Порядок приобретения апгрейдов по электронной заявке через дистрибьютора

Шаг первый. Партнер формирует и отправляет электронную заявку на апгрейд, при этом в самой заявке на закладке «Прикрепленные файлы» необходимо присоединить файл с отсканированной пользовательской частью регистрационной анкеты:
• правая часть регистрационной анкеты для программных продуктов версии 7.х и ниже
• правая часть регистрационной анкеты и копии лицензий на Microsoft SQL (серверная и клиентская лицензии)  в случае апгрейда с совместного продукта 1С:Предприятие + MS SQL Server
• левая часть регистрационной анкеты, включая лицензионное соглашение, для программных продуктов версии 8.
Шаг второй. Заявка рассматривается фирмой «1С». В случае положительного решения в адрес партнера и дистрибьютора высылается разрешение на проведение апгрейда. При отрицательном решении партнеру высылается аргументированный отказ.
Шаг третий. Осуществляется отгрузка партнеру со склада дистрибьютора на условиях, действующих для данного партнера. Дистрибьютор в заявке на апгрейд фиксирует регистрационный номер отгруженного продукта.
Шаг четвертый. Партнер не позднее указанного в заявке срока возвращает дистрибьютору комплект для апгрейда. Способ передачи комплекта для апгрейда обговаривается с дистрибьютором.
Шаг пятый. Дистрибьютор в момент получения комплекта для апгрейда делает в заявке отметку об осуществлении возврата. С этого момента долг по комплекту для апгрейда переходит к дистрибьютору.

Особые случаи при апгрейде

Отказ от сделки
Если по какой-либо причине после отгрузки апгрейда со склада фирмы «1С» или со склада дистрибьютора сделка между партнером и пользователем не состоялась, необходимо отправить в адрес фирмы «1С» письмо с темой «Отказ от сделки» на адрес fran@1c.ru. В теле письма необходимо указать:
1. Код партнера
2. Номер заявки, по которой производится отказ от сделки с апгрейдом
В адрес партнера будет выставлен счет на доплату до полной стоимости программного продукта.
После оплаты данного счета, предварительная регистрация нового программного продукта и отметка о прекращении консультационной и технической поддержки программного продукта, сдаваемого в качестве апгрейда, будут аннулированы.
Впоследствии новый программный продукт может быть продан другому пользователю.
Внимание !
Просьба к партнерам не забывать своевременно оформлять отказ от сделки, иначе у клиента возникнут проблемы с получением разрешения на апгрейд через другого партнера или на другой комплект (Фирма "1С" не даст повторного разрешения на апгрейд по регистрационному номеру указанному в другой заявке). Рекомендуем не оформлять заявку  до момента оплаты программы клиентом.

Невозврат комплекта для апгрейда
В случае если возврат апгрейдного комплекта не осуществлен партнером, за 3 дня до истечения срока возврата в адрес партнера предполагается высылать напоминание о приближении срока возврата. Если отгрузка осуществлялась через дистрибьютора, в его адрес также будет направлена копия сообщения.
Если по истечении установленной даты возврат комплекта для апгрейда в фирму «1С» или дистрибьютору (в зависимости от способа приобретения) не осуществлен, в адрес партнера выставляется счет на доплату до полной стоимости программного продукта.
В счете будет использована формулировка «За консультационные услуги». Счет должен быть оплачен партнером в течение 3 рабочих дней с момента его выставления.
В случае неоплаты в указанный срок партнеру может быть установлен запрет на подачу заявок на апгрейд.
Внимание !
Процесс передачи или пересылки апгрейдного комплекта является зоной финансовой ответственности партнера.
Проблемы, возникшие по причине утери клиентом ключей или половинок регистрационных анкет, ненадлежащей регистрации в "1С", несвоевременной доставки или утери комплекта при пересылке НЕ являются основанием для отмены требования по его возврату. 
Поэтому, прежде чем начать оформление заявки, настоятельно рекомендуем партнеру заранее убедится в том, что у клиента не утеряны сдаваемые ключи и соответствующие половинки регистрационных анкет, а программные продукты надлежащим образом зарегистрированы в фирме "1С" за этим пользователем.

Получение уведомления или счета на доплату при фактическом возврате комплекта для апгрейда
Если партнеру пришло уведомление о приближающемся сроке возврата комплекта для апгрейда или счет на доплату до полной стоимости в связи с истечением срока возврата, но при этом комплект для апгрейда был фактически передан в фирму «1С» или дистрибьютору необходимо отправить в адрес фирмы «1С» письмо с темой «Возврат комплекта для апгрейда» на адрес fran@1c.ru,  приложив к нему файл с отсканированной ведомостью о приеме апгрейдного комплекта. В теле письма необходимо указать
1. Код партнера
2. Номер заявки, по которой апгрейдный комплект был возвращен.

Исправление заявок из-за пересортицы
Обращаем особое внимание партнеров на необходимость сверять регистрационные номера, указанные в заявках на апгрейд и отгруженные конечным пользователям.
При поступлении анкет программных продуктов, приобретенных на условиях апгрейда, данные пользователя в присланном экземпляре, будут сверяться с данными пользователя, указанными в электронной заявке на апгрейд. В случае поступления регистрационной анкеты с другими данными или выявления иным способом несоответствия между регистрационным номером программы, указанным в заявке, и регистрационным номером, отгруженным конечному пользователю, в адрес партнера будет направлен запрос для выяснения обстоятельств. Партнер должен предоставить исчерпывающую информацию о том, какой именно программный продукт (регистрационный номер) был отгружен на условиях апгрейда, и прислать копию заполненной на конечного пользователя анкеты, если анкета не была прислана в фирму «1С» ранее.
В адрес партнера будет выставлен счет «За услуги по перерегистрации программного продукта системы 1С:Предприятие». Сумма счета будет зависеть от количества заявок, в которых будут внесены изменения.
Стоимость изменения данных по одной заявке составляет 300 руб.
Впоследствии планируется реализовать возможность оформить процедуру исправления заявок из-за пересортицы при помощи специального функционала в разделе технической поддержки партнеров.
Если партнер не сможет сообщить регистрационный номер программы, отгруженной на условиях апгрейда, в адрес партнера будет выставлен счет на доплату до полной стоимости программного продукта. В случае повторения ситуации, сумма доплаты может быть увеличена вдвое.

Клиент не отправлял половину анкеты для регистрации
Если на этапе получения заказа на апгрейд у клиента оказались обе половины регистрационной анкеты, можно объединить процедуру срочной регистрации программного продукта и рассмотрение заявки на апгрейд. Для этого необходимо  заполнить часть анкеты, предназначенную для регистрации в фирме «1С» и присоединить ее к заявке на закладке «Прикрепленные файлы» вместе с изображением части анкеты, которая впоследствии будет сдана для апгрейда.

На момент производства апгрейда сменился владелец программы
Если текущий владелец программного продукта, с которого предполагается апгрейд, не совпадает с данными регистрационной анкеты, отправленной в фирму «1С», можно объединить процедуру перерегистрации программного продукта и рассмотрение заявки на апгрейд.
Для этого в заявке на закладке «Прикрепленные файлы» нужно присоединить один из перечисленных ниже документов в отсканированном виде: 

На основании присланных документов будет принято решение о возможности приобретения программного продукта на условиях апгрейда.

Регистрационная анкета утеряна клиентом
Если на этапе получения заказа у клиента не оказалось нужной половины регистрационной анкеты, можно объединить процедуру восстановления регистрационной анкеты и рассмотрение заявки на апгрейд. Для этого в заявке на закладке «Прикрепленные файлы» нужно присоединить следующие документы в отсканированном виде: 

На основании присланных документов будет принято решение о возможности апгрейда. Если решение будет положительным, сам дубликат не будет изготавливаться и пересылаться партнеру или пользователю. В заявке на апгрейд будет сделана отметка, что сдача регистрационной анкеты не требуется.
Внимание!
Не следует обещать клиенту, что решение фирмы «1С» будет положительным. Условия получение апгрейдной скидки предполагают сдачу оригинала регистрационной анкеты. Фирма «1С» оставляет за собой право отказать в предоставлении апгрейдной скидки при невыполнении этого условия без объяснения причин.

Клиентом утерян ключ защиты
Если для осуществления апгрейда требуется сдача ключа защиты, и клиент не может его предоставить, апгрейд фирмой «1С» производиться не будет. 

Программный продукт снят с производства
Если клиент сдаёт на апгрейд снятый с производства программный продукт,  стоимость которого не указана в прайс-листе, то ничего страшного в этом нет - размер скидки будет автоматически расчитан при оформлении электронной заявки в разделе технической поддержки партнеров сайта 1С http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Апгрейд дополнительных лицензий системы "1С:Предприятие 8.*"
(см.инф. письмо №4152)
Напоминаем, что на апгрейд принимаются только дополнительные клиентские лицензии. Лицензии входящие в основные поставки (например, 1С:Бухгалтерия 8, 1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей, 1С:Предприятие 8. Комплект прикладных решений на 5 пользователей) апгрейду не подлежат. Также не полежат апгрейду ключи входящие в состав "банлов" (например, "10 пользователей+клиент-сервер" или "20 пользователей + MS SQL").
Просим обратить на это внимание и не присылать заявки на апгрейд лицензий на бандлы и основные поставки.
Апгрейд дополнительных лицензий осуществляется только через партнеров-франчайзи выполняющих условия Договора франчайзинга, своевременно оплачивающих франчайзинговые взносы, не имеющих каких-либо невыполненных финансовых обязательств и просроченных задолженностей перед Фирмой "1С" и дистрибьюторами (в том числе задолженности по возврату комплектов апгрейдов).
Апгрейд осуществляется на основании электронной заявки,  которую необходимо заполнить в разделе технической поддержки партнеров сайта 1С на закладке «Заявки на приобретение» http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Обращаем ваше внимание партнеров, что с 30 сентября 2011 г. все (!) клиентские и серверные лицензии поставляются с программными лицензиями БЕЗ USB-ключей защиты (!). Клиентские и серверные лицензии с USB-ключами выведены из прайс-листа 1С, но их можно приобрести, правильно оформив заявку.
Обращаем внимание партнеров и просим очень внимательно оформлять заявки на апгрейд, т.к. основным вариантом поставки клиентских и серверных лицензий является поставка с программной защитой, лицензии с аппаратной защитой в названии содержат уточнение "(USB)", а лицензии с программной защитой никаких уточнений в названии не содержат!
Подробнее о переводе на программную защиту в Информация для пользователей и партнеров №14160 от 30.09.2011, URL http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=14160
.

Апгрейд дополнительных клиентских лицензий (с увеличением кол-ва пользователей) как с программной так и с аппаратной защитой оформляется в разделе:
Новая >> 1C:Предприятие 8: Обмен дополнительных лицензий >> Приобретение

Апгрейд на серверную лицензию с программной защитой оформляется в разделе:
Новая >> 1С:Предприятие 8 >> Апгрейд

Апгрейд на серверную лицензию с аппаратной защитой (с USB-ключем) оформляется в разделе:
Новая >> Программы предыдущих версий и программы с USB >> Апгрейд

Заявка на замену программных лицензий на аппаратные USB-ключи ОТ ОСНОВНЫХ ПОСТАВОК оформляется в разделе:
Новая >> Замена ключей защиты
Данная процедура предусмотрена не для всех основных поставок программных продуктов 1С. Полный список можно увидеть в заявке при оформлении. 

Заявка на замену программных лицензий на аппаратные USB-ключи от дополнительных клиентских лицензий оформляется в разделе:
Новая >> 1C:Предприятие 8: Обмен дополнительных лицензий >> Бесплатное получение           
К заявке прикладывается отсканированное заявление пользователя, с указанием причины отказа от использования программной защиты и обязательство не использовать полученную программную лицензию.
Отгружаемые продукты с аппаратными ключами изготавливаются индивидуально и содержат требуемый аппаратный ключ (или набор ключей) и распечатанную заявку. Пинкоды программной защиты остаются у пользователя, но после выполнения замены для программного продукта, у которого программная защита заменена аппаратным ключом, активация программных лицензий будет невозможна. Кроме этого в дальнейшем НЕ предусмотрена (!) возможность обратного восстановления программной защиты. Поэтому просим пользователей и партнеров принимать ответственное решение об изменении защиты продукта с программной на аппаратную. Подробнее см.Инф.письмо 13823 в закрытой зоне техподдержки 
http://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=13823

Обмен лицензий, как и все услуги пользователям программных продуктов системы "1С:Предприятие 8.*", осуществляется только для подписчиков ИТС. Проверить подписку на ИТС, не обращаясь в фирму "1С", партнеры могут на веб-сайте поддержки пользователей 1С:Предприятия 8.* на странице администратора от фирмы-франчайзи. Вход на данную страницу осуществляется по адресу http://users.v8.1c.ru/AuthorizeAdmin.aspx, после авторизации следует выбрать пункт "Проверка наличия подписки ИТС" вертикального меню страницы сайта.

Правила обмена дополнительных лицензий

  1. Обмену подлежат дополнительные клиентские лицензии (ключи) системы 1С:Предприятие 8.*, зарегистрированные в фирме "1С". Если на апргейд сдаётся несколько ключей, то все они должны быть зарегистрированы на одного пользователя.
    Обращаем внимание партнеров, что для сокращения объема переписки, желательно заранее убедится в том, что соответствующие половинки регистрационных анкет основной поставки и дополнительных лицензий зарегистрированы в фирме "1С" на одного пользователя. 
  2. Процедура обмена осуществляется только для клиентов, имеющих действующую подписку на ИТС. 
  3. Апгрейду НЕ подлежат лицензии (ключи) на основные поставки, а также входящие в специальные бандлированные поставки вида "10 пользователей+клиент-сервер" или "20 пользователей + MS SQL". 
  4. Общее число рабочих мест сдаваемых лицензий, должно быть меньше или равно общему числу рабочих мест приобретаемых лицензий. 
  5. Общая стоимость процедуры апгрейда рассчитывается по формуле:
    Стоимость апгрейда = Стоимость приобретаемых лицензий - Зачетная стоимость сдаваемых лицензий.
    Стоимость приобретаемых лицензий рассчитывается сложением стоимости приобретаемых продуктов по прайс-листу фирмы "1С".
    Зачетная стоимость сдаваемых лицензий (в ценах конечного пользователя) определяется суммарным количеством рабочих мест, обеспечиваемых сдаваемыми лицензиями, и берется из таблицы, приведенной в Приложении к информационному письму для пользователей и партнеров №9844 от 16.03.2009.

Регламент обмена дополнительных лицензий
Для проведения апгрейда у дистрибьютора имеются два обменных ключа (дистрибьютору могут быть проданы дополнительные обменные ключи, если партнерами подано большое количество заявок на апгрейд лицензий через данного дистрибьютора; если поступает заявка на апгрейд на 100-пользовательскую лицензию, дистрибьютору будет продан обменный ключ на 100 пользователей).
Ответственность за сохранность и правомерность использования "обменного ключа" перед фирмой "1С" несет дистрибьютор. 

  1. Франчайзи, желающий провести апгрейд дополнительных лицензий для клиента, заполняет на веб-сайте фирмы "1С" заявку по адресу http://www.1c.ru/rus/partners/priv/v8-keys/, где указывает:
    • Название клиента и его контактную информацию;
    • Регистрационные номер и название основной поставки;
    • Регистрационные номера сдаваемых дополнительных лицензий;
    • Регистрационные номера всех имеющихся у клиента продуктов, на которые оформлена подписка на ИТС;
    • Перечень приобретаемых дополнительных лицензий;
    • Дистрибьютора, через которого будет проводиться процедура. Обратите внимание, обмен лицензий осуществляется только через дистрибьюторов. Выбор конкретного дистрибьютора будет возможен только после того, как ему будут отгружены обменные ключи.
    • При выборе дистрибьютора из списка будет отображаться число свободных обменных ключей у данного дистрибьютора на момент подачи заявки. 
  2. Введенные данные и факт подписки клиента на ИТС проверяются фирмой "1С" в течение одного рабочего дня и в адрес партнера и дистрибьютора высылается разрешение на начало процедуры апгрейда или мотивированный отказ. 
  3. Действия в случае получения отказа: 
    • Если партнер получает сообщение о том, что продукт(ы) не зарегистрированы, необходимо прислать электронную копию регистрационной анкеты на линию консультаций и сообщить об этом по адресу hline@1c.ru. Подавать повторную заявку в этом случае не следует.
    • Если партнер получает сообщение о том, что у пользователя не оформлена подписка на ИТС, необходимо ее оформить и сообщить об этом по адресу its@1c.ru. Подавать повторную заявку в этом случае не следует.
    • Если в заявке неправильно указаны регистрационные номера продуктов, то заявку с исправленными данными необходимо подать заново.
  4. Для проведения апгрейда партнеру может потребоваться "обменный ключ", чтобы предприятие клиента не останавливало работу информационной системы во время прохождения процедуры апгрейда. Обменный ключ для проведения апгрейда может быть получен партнером у дистрибьютора по специальному договору или под гарантийное обязательство. Стоимость этой услуги и взаимные гарантии определяются по договоренности между партнером и дистрибьютором. 
  5. Полученные партнером у клиента регистрационные карточки сдаваемых дополнительных лицензий и ключи защиты передаются дистрибьютору. 
  6. Дистрибьютор доставляет регистрационные карточки и ключи защиты сдаваемых дополнительных лицензий в фирму "1С", где каждый ключ защиты подвергается верификации. 
  7. После верификации сдаваемых ключей в адрес партнера и дистрибьютора направляется подтверждение разрешения процедуры апгрейда или мотивированный отказ. При положительном решении производится отгрузка заказанных дополнительных лицензий дистрибьютору. 
  8. После получения заказанных дополнительных лицензий партнер устанавливает их у клиента и возвращает обменный ключ дистрибьютору. Дистрибьютор делает отметку о возврате ключа в базе данных. 
  9. Если обновление дополнительных лицензий выполнялось для пользователей, зарегистрированных партнером на сайте поддержки пользователей 1С:Предприятия 8.*, партнер должен удалить для данного пользователя регистрационные номер сданных лицензий и зарегистрировать новые лицензии на веб-сайте поддержки пользователей 1С:Предприятия 8.* на странице администратора от фирмы-франчайзи. Вход на данную страницу осуществляется по адресу http://users.v8.1c.ru/AuthorizeAdmin.aspx, после авторизации следует выбрать пункт "Редактирование списка авторизованных на сайте программных продуктов пользователя" вертикального меню страницы сайта.

Портал дистрибьютора
Вся информация по заявкам партнёров на апгрейды лицензий (ключей), выбравших данного дистрибьютора для процедуры обмена, поступает на дистрибьюторский портал в закрытой части веб-сайта фирмы "1С", там же дистрибьютором отмечаются все этапы процесса обмена  ("Не выдан обменный ключ"; "Выдан обменный ключ"; "Ключ возвращен").

Заявка партнера на обмен лицензий проходит в фирме "1С" проверку регистрации программных продуктов и оформления подписки на ИТС. После того, как службами "1С" выдано разрешение на обмен, заявка партнера появляется в списке "Не выдан обменный ключ".
После выдачи партнеру ключа дистрибьютор отмечает факт выдачи ключа в заявке, после этого заявка переходит в список "Выдан обменный ключ".
После получения от партнера лицензий и ключей на обмен дистрибьютор должен передать их в фирму "1С" в отдел технической поддержки, где будет произведен контроль физического соответствия сдаваемых ключей и лицензий.

Если этот вид контроля пройден успешно, то дистрибьютору отгружаются заказанные лицензии и делается соответствующая отметка на сайте в заявке партнера. Дистрибьютор передает партнеру новые лицензии и получает от него обменный ключ. После получения от партнера обменного ключа, дистрибьютор делает отметку, что обменный ключ возвращен.

Если выявлено физическое несоответствие сдаваемых ключей лицензиям, в заявке партнера отделом технической поддержки фирмы "1С" будет сделана соответствующая отметка, которая также будет видна в интерфейсе дистрибьютора. В этом случае дистрибьютору будут возвращены сданные партнером ключи и лицензии. Партнер должен будет вернуть ключи и лицензии клиенту, а дистрибьютору вернуть обменный ключ. Получив от партнера обменный ключ, дистрибьютор должен сделать отметку о возвращении ключа в заявке данного партнера.

Внимание !!! 
Бизнес-схема обмена ключей требует выполнения жесткого регламента. Необходимо четко и внимательно выполнять необходимые процедуры и соблюдать последовательность действий. Не забывайте - если в заявке не отметить изменение текущего статуса, то заявка не перейдет в следующее состояние (например, если дистрибьютор не отметит факт возврата партнером обменного ключа, его невозможно будет использовать для последующих процедур другими партнерами). Поэтому, прежде чем начать оформление заявки, настоятельно рекомендуем партнеру заранее убедится в том, что у клиента не утеряны сдаваемые ключи и соответствующие половинки регистрационных анкет;  основные поставки и дополнительные лицензии зарегистрированы в фирме "1С" за одним пользователем; правильно оформлены подписки на ИТС. После активации процедуры партнер должен вовремя выполнять последующие этапы и соблюдать оговоренные сроки возврата обменного ключа дистрибьютору.
Процесс передачи апгрейдного комплекта является зоной финансовой ответственности партнера. 
Проблемы, возникшие по причине утери клиентом ключей или половинок регистрационных анкет, ненадлежащей регистрации в "1С", отсутствием или несвоевременным продлением подписки ИТС НЕ являются основанием для задержки сроков возврата обменного ключа. Ненадлежащее выполнение (или невыполнение) процедур регламента, задержка обменного ключа могут повлечь наложение штрафных санкций со стороны Фирмы " 1С" и дистрибьютора, а также вызвать возникновение претензий со стороны других партнеров.

Начать сотрудничать с нами легко

Получить консультацию у менеджера компании “Онлайн” можно по телефону +7 (347) 223-82-28. Звонок бесплатный.

Или воспользуйтесь формой обратной связи.

+7