наверх
- Продукты 1С

1С:Учет обращений

  • О продукте
  • Возможности
  • Сопровождение
  • Демоматериалы

Программа "1С:Учет обращений" для учета и контроля обращений граждан и организаций в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171

1С:Учет обращений

Программный продукт "1С:Учет обращений" предназначен для учета и контроля обращений граждан и организаций в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171.

Данный указ с 01.07.2017 года обязывает все государственные органы Российской Федерации, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям.

Стоимость

Программа «1С: Документооборот 8» выпускается в нескольких версиях поставки, которые отличаются ценой и функциональными возможностями:

НаименованиеЦена, руб.Комментарии
1С:Учет обращений ПРОФ 
13000 Электронная поставка версии ПРОФ на 1 компьютер.
1С:Учет обращений на 5 пользователей26000 Электронная поставка сетевой версии на 5 компьютеров.


Все версии программного продукта "1С:Учет обращений" поставляются только в электронном виде через интернет без коробок и дисков и могут быть приобретены напрямую в нашей компанией любой организацией на территории Российской Федерации. Установочные дистрибутивы, пинкоды активации, документация (в электронном виде) будут доступны для скачивания в личном кабинете пользователя на официальном сайте фирмы "1С" уже через несколько часов после оплаты. Первичная установка и активация лицензий через интернет силами наших специалистов (с помощью программных средств удаленного доступа) уже входит в стоимость программ.


Для кого?

Программный продукт "1С:Учет обращений" предназначен для использования в региональных органах государственной власти, органах местного самоуправления, администрациях городских и сельских поселений, местных многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ), предприятиях ЖКХ, ФГУПах, библиотеках, ВУЗах и т.д.

Функциональные возможности

Программа "1С:Учет обращений" позволяет производить регистрацию обращений, осуществлять контроль за полнотой и своевременностью их обработки, хранить результаты их обработки, выполнять подготовку отчетности по обращениям в соответствии с указом Президента Российской Федерации № 171 и осуществлять отправку этой отчетности непосредственно на ресурсы Администрации Президента.

Основные возможности:

  • Ввод сведений об обращениях, поступивших в орган (учреждение). 
  • Классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором. 
  • Формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON. 
  • Передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ. 
  • Прием обращений по электронной почте. 
  • Контроль корректности вводимых данных. 
  • Контроль сроков ответа на обращение. 
  • Контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений. 
  • Ввод результатов обработки обращений. 
  • Отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции. 


Контроль сроков рассмотрения обращений граждан в программе 1С:Учет обращений
Программа сделает все, чтобы не допустить нарушений в отчетности: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит необходимость приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения.

Тематический общероссийский классификатор обращений граждан в программе 1С:Учет обращений
При создании нового обращения вы можете выбрать категории из Типового общероссийского тематического классификатора, которые будут присвоены обращению.

Формирование отчетности в формате JSON в соответствии с требованиями Указа Президента РФ №171
Для формирования отчетности в соответствии с требованиями Указа Президента РФ №171 вам потребуется один клик. Отчет доступен в форматах Excel или JSON.

Автоматический контроль сроков рассмотрения обращений граждан в программе 1С:Учет обращений
Программа отследит сроки и отправит вам сообщение или email, если: срок рассмотрения обращение истек или подходит к концу, вас назначили ответственным за обработку обращения и др.

Расширенный поиск обращений граждан в программе 1С:Учет обращений
Поддерживается быстрый поиск не только по реквизитам, но и по текстам обращений, с отборами по заявителю и ответственным. В найденном обращении вы сразу увидите, кем и когда оно было получено, текущий статус рассмотрения и контрольные сроки.

Прпостой  и понятный интерфейс для быстрого освоения возможностей программы 1С:Учет обращений граждан
Программа обладает простым и наглядным интерфейсом, позволяющим в кратчайшие сроки освоить ее возможности, контролировать все поступающие обращения, сократить время их обработки, оперативно отслеживать нарушения, формировать отчеты по обращениям в утвержденном формате и своевременно отправлять их в соответствующие инстанции.

Библиотека экранных форм

Преимущества "1С:Учет обращений"

Конфигурация "1С:Учет обращений" разработана на технологической платформе "1С:Предприятие 8", что имеет ряд несомненных преимуществ:

  • Экономия на лицензировании.
    Если у пользователя уже есть другие программы, клиентские и серверные лицензии на платформе 1С:Предприятие 8, то они могут использоваться и для "1С:Учет обращений". В результате может быть достигнуто значительное снижение стоимости.

  • Экономия на сопровождении.
    Если у пользователя уже оформлена подписка на информационно-технологическое сопровождение ИТС по другим программным продуктам 1С:Предприятие 8 (например, по 1С:Бухгалтерии государственного учреждения 8), то отдельно оплачивать подписку ИТС по программе "1С:Учет обращений" уже не нужно, у пользователя будет доступ к скачиванию обновлений на сайте тех.поддержки 1С по уже имеющейся подписке.

  • Экономия на специалистах + распространенность.
    Система "1С:Учет обращений" разработана на стандартной технологической платформе 1С:Предприятие 8, т.е. поддержка, настройка и внедрение системы может осуществляться теми же специалистами. "1С:Предприятие" - стандартная платформа для автоматизации. Развитая партнерская сеть Фирмы 1С включает в себя более 10000 постоянных партнеров в 600 городах 23 стран мира оказывают услуги по внедрению и кастомизации программы. Навыками программирования на языке "1С:Предприятия" владеют 300000 человек.

  • Всё включено + открытый код.
    В состав системы "1С:Предприятие" уже изначально входят все средства разработки, конфигурирования, администрирования, настройки системы прав пользователей, средства разработки мобильных приложений и мн.др. Средства конфигурирования, которые входят в комплект поставки, позволяют при необходимости настроить все основные элементы системы, расширять существующие функциональные возможности, заложенные в систему, и/или создавать собственные подсистемы, бизнес-процессы и контуры документооборота, создавать произвольные регистры учета в любых необходимых разрезах, создавать любые дополнительные отчеты и процедуры обработки информации, описывать поведение элементов системы на встроенном языке и многое другое.

  • Интеграция с другими приложениями на платформе 1С:Предприятие.
    Использование единой платформы позволяет организовать обмен информацией между "1С:Учет обращений" и многими другими типовыми конфигурациями на платформе 1С:Предприятие.

Увеличение количества рабочих мест

Для увеличения количества рабочих мест в пределах одной локальной вычислительной сети требуется приобретение дополнительных лицензий. Стоимость лицензий на дополнительные рабочие места. Особенности лицензирования 1С: Предприятие 8.

Системные требования

Для комфортной работы с программами системы "1С:Предприятие 8" рекомендуем компьютеры отвечающие следующим системным требованиям: операционная система Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10; 4-х ядерный процессор 3 Гц и выше; оперативная память 3 Гбайт и выше; жесткий диск.

Функциональные возможности

Программа "1С:Учет обращений" предназначена для учета и контроля обращений граждан и организаций: регистрации обращений, контроля за полнотой и своевременностью их обработки, хранения результатов их обработки, подготовки отчетности по обращениям в соответствии с указом № 171 и отправки этой отчетности непосредственно на ресурсы Администрации Президента.

1С:Учет обращений граждан. Функциональные возможности


При оформлении нового обращения можно выбрать тип обращения: Жалоба, Запрос, Заявление, Устное обращение и т.д.

Программа 1С:Учет обращений и жалоб граждан.


Вся актуальная информация об обращении хранится в учетной карточке обращения.

Журнал учета обращений и жалоб граждан в программе 1С:Учет обращений

Возможна, как автоматическая, так и ручная нумерация обращений.

В учетной карточке содержится вся контактная информация о заявителе.

Учет заявителей в программе 1С:Учет обращений граждан

При регистрации нового обращения производится точная классификация обращения в соответствии с общероссийским классификатором, который позволяет сформировать код вопроса по выбранным категориям.

Тематический общероссийский классификатор обращений граждан в программе 1С:Учет обращений

Классификация обращений граждан в программе 1С:Учет обращений

В учетной карточке обращения можно отразить назначение ответственного за обработку обращения, отметить перенаправление обращения в другой орган или учреждение по компетенции, указать сроки рассмотрения в соответствии с регламентом, оформить фиксацию результатов обращения, а также отразить мнения заявителя и комментарии.

Также в учетной карточке можно прикрепить графические файлы, сканы и пр.документы.

Хренение файлов в карточке заявления граждан в программе 1С:Учет обращений

Программа производит автоматический мониторинг обращений находящихся в работе и контролирует сроки обработки обращений.

Мониторинг и контроль сроков рассмотрения обращений граждан в программе 1С:Учет обращений

Цветовые индикаторы наглядно обозначают статус обращения и подсказывают пользователям обращения, по которым необходимо принять меры в первую очередь.

Контроль сроков и оповещения

Программа автоматически направляет уведомления о текущих сроках рассмотрения на почту ответственному лицу и "не успокоится" до тех пор, пока не будет указан результат рассмотрения обращения или  перенесен срок.

Оповещения о сроках рассмотрения обращений граждан в программе 1С:Учет обращений

По активной гиперссылке из окна сообщения можно перейти к нужному обращению.

Поиск

Полнотекстовый поиск найдет необходимую информацию по реквизитам учетной карточки обращения, по названию и содержимому прикрепленных файлов, по сообщениям, темам, тематикам, разделам и и вопросам общероссийского классификатора и мн.др.

Поиск обращений граждан в программе 1С:Учет обращений

Регламентированные отчеты

Отчет формируется автоматически в один клик. Форма отчета и правила заполнения полностью соответствуют Указу Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171.

Отчеты о результатах рассмотрения обращений граждан из программы 1С:Учет обращений на ресурс Администрации Президента РФ ССТУ.РФ

Отчет можно выгрузить в формате JSON для размещения на сайте ССТУ.РФ или сохранить в формате Excel.

Отчеты в формате JSON о результатах рассмотрения обращений граждан из программы 1С:Учет обращений на ресурс Администрации Президента РФ ССТУ.РФ

Есть дополнительные отчеты, которые позволяют узнать, какие обращения истекают например на этой неделе, или сколько обращений было по определенному коду запроса.

Отчет о просроченных сроках рассмотрения обращений граждан из программы 1С:Учет обращений

Программа позволяет вести централизованный учет обращений от лица нескольких органов/учреждений.

Централизованный учет обращений граждан и организаций в программе 1С:Учет обращений от лица нескольких органов, учреждений и организаций

Настройка

Гибкие возможности настройки позволяют пользователю самостоятельно настраивать поведение системы без помощи системного администратора или программиста.

Настройка программы 1С:Учет обращений для учета и контроля обращений граждан и организаций в государственные органы и органы местного самоуправления

Для начала работы необходимо заполнить наименования госоргана, учреждения или организации указав уникальный идентификатор органа на портале ССУТ.РФ.

Идентификатор ССТУ в программе 1С:Учет обращений для учета и контроля обращений граждан

Загрузить классификатор обращений граждан указав необходимые разделы.

Загрузка общероссийского классиикатора обращений граждан в программе 1С:Учет обращений для учета и контроля обращений граждан

Заполнить адрес и пароль почтового ящика, с которого будут направляться уведомления о сроках рассмотрения обращений.

Настройка уведомлений о сроках рассмотрения обращений в программе 1С:Учет обращений для учета и контроля обращений граждан

Зарегистрировать сотрудников организации, которые будут работать в программе.

Настройка прав пользователей в программе 1С:Учет обращений для учета и контроля обращений граждан

После этого можно приступать к работе с системой.

 



Сопровождение

В стоимость "1С:Учет обращений" версий ПРОФ и Комплекта на 5 пользователей входит 3 месяца льготного сопровождения, который включает в себя установку обновлений силами наших специалистов *,  доступ к телефонной линии консультаций нашей компании, а также наиболее востребованные сервисы: 1С:Обновление программ1С-Отчетность (одно юр.лицо или ИП), 1С:Контрагент (до 7200 обращений и 360 досье контрагента), 1С:Облачный архив (до 20Гб.), 1С:Фреш (до 5-ти одновременных пользователей), 1С:ЛинкИнформационная система 1С:ИТС1С:ЭДО/1С-Такском, 1С-Коннект и мн.др. 

После истечения льготного периода для получения обновлений и сервисов необходимо заключить Договор регулярного сопровождения программ 1С:Предприятие (Договор 1С:ИТС).  Стоимость такого договора зависит от выбранного тарифа и составляет от 29664 руб. в год по Тарифу "Стандарт". 

Выбрать подходящий тарифный план договора сопровождения.

Акция !  
При приобретении программного продукта можно оформить расширение льготного периода сопровождения со всеми сервисами, входящих в комплект поставки, с 3 до 12 месяцев по льготной цене - 19776 руб.


Специальное предложение сопровождения программ 1С         

* При соблюдении типовых условий эксплуатации программных продуктов:
  • Использование типовой конфигурации "1С:Предприятие".
  • Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
  • Работы по обновлению и сопровождению "1С:Предприятие" производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
  • Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
В случае нетиповых условий варианты получения сопровождения и перечень предоставляемых услуг необходимо согласовать дополнительно. 



Демонстрационные материалы

  • Демоверсия "1С:Учет обращений",
  • Макет рекламной листовки для печати "1С:Учет обращений",
  • Презентация "1С:Учет обращений",
  • Видеообзор "1С:Учет обращений"


Другие программные продукты, обычно использующиеся с этой программой

  • 1С: Бухгалтерия государственного учреждения 8
  • 1С: Зарплата и кадры государственного учреждения 8



Ключевые слова
Начать сотрудничать с нами легко

Получить консультацию у менеджера компании “Онлайн” можно по телефону +7 (347) 223-82-28. Звонок бесплатный.

Или воспользуйтесь формой обратной связи.

+7