наверх
- Хозрасчетные ПП

1С:CRM ПРОФ

01.01.2009

1С:CRM ПРОФ

Совместное решение «1С:CRM ПРОФ» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг, отделам продаж производственных компаний.

Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования.

CRM (Customers Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - клиентооринтированая стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли.

«1С:CRM ПРОФ» универсальное решение с широким функционалом и возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и интеграции (путем объединения) с типовыми конфигурациями:

  • «1С:Управление торговлей 8»
  • «1С:Управление производственным предприятием 8»

При использовании «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия предприятия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».

Основные возможности программного продукта

  1. Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод и доступ к информации о клиенте, возможность создания и использования выборок по клиентам и контактным лицам.
  2. Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, история и планирование контактов.
  3. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний, выдачи и контроля исполнения заданий (поручений).
  4. Управление бизнес процессами. Создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых бизнес-процессов непосредственно в программе. Готовые бизнес-процессы: Продажа, Сервис, Разбор жалобы, Маркетинговое мероприятие, Согласование, Согласование Договора, Задание (поручение).
  5. Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «Воронка продаж».
  6. Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.
  7. Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
  8. Анкетирование — сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет.
  9. Телемаркетинг — обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.
  10. Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами обращениями.
  11. Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.
  12. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
  13. Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.
  14. Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
  15. Автоматизация каналов общения с клиентами: персонализированные SMS, почтовые и e-mail рассылки. Интеграция с телефонной системой, SMS и факс при совместном использовании с «1C-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы».  

Более подробное описание программного продукта «1C:CRM ПРОФ» можно прочитать на сайте компании 1С.

Стоимость

Наименование

Цена, руб.

1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ

14500

1С:CRM ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место

6760

1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест

31400

1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест

58100

1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест

112200

1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест

270400

1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест

513000

Книга «CRM: Российская практика эффективного бизнеса»

400

Основная поставка «1С:Предприятия 8. CRM ПРОФ» включает платформу «1С:Предприятие 8», конфигурацию «1С:CRM ПРОФ», комплект документации, лицензию на использование конфигурации (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование системы «1С:Предприятие 8» (ключ аппаратной защиты) на одно рабочее место. Также, в основную поставку включена полугодовая подписка на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС). При приобретении дополнительных лицензий 1С:CRM необходимо учитывать необходимость наличия лицензий платформы "1С:Предприятие 8".

Услуги в области автоматизации взаимоотношений с клиентами (CRM)

Автоматизация взаимоотношений с клиентами особенно полезна организациям сферы торговли, услуг и другим, количество клиентов которых исчисляется сотнями.

Компания «Онлайн» предлагает комплекс услуг по внедрению CRM-системы на платформе 1С:Предприятие, включающий программное обеспечение и технологию внедрения CRM. Мы поможем Вам эффективно организовать работу отделов Продаж, Маркетинга, Сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Работы выполняются по технологии стандартного внедрения.

Тесная интеграция CRM-системы с учётными программами на платформе «1С:Предприятие» позволит Вам:

  • эффективно использовать всю информацию о клиенте,
  • создать единое информационное пространство для работы с клиентами,
  • расширить функциональность уже работающих в организации программ.

Получить дополнительную информацию и заказать услуги внедрения Вы можете в офисе компании «Онлайн» по тел. компании или электронной почте: online@online-ufa.ru 

Методические материалы

Другие программные продукты, обычно применяемые с этой программой

Полезная информация

Часто задаваемые вопросы и ответы (ЧаВО) по продуктам «1C:CRM»

Статьи:

  •  Любой кризис — это новые возможности (источник – интервью Б.Г.Нуралиева для PC WEEK) 
  • Три ключевых критерия выбора CRM-системы
  • 1С:CRM – инструмент антикризисного управления
  • 1С:CRM – инструмент антикризисного управления: контроль клиентской базы
  • 1С:CRM – инструмент антикризисного управления: меняем технологию сдерживания наплыва клиентов на технологию их привлечения
  • Решаем задачу: организовать мониторинг качества работы с клиентами
  • Решаем задачу: получить отдачу с каждого рубля, вложенного в рекламу
  • Решаем задачу: получить информацию для принятия обоснованных управленческих решений
  • Решаем задачу: Оживить продажи в период спада платежеспособного спроса
  • Решаем задачу: Освободить руководителя от рутины и обеспечить возможность оперативно реагировать на изменившуюся ситуацию
  • Решаем задачу: Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами
  • Решаем задачу: Снизить число недовольных клиентов

  • Начать сотрудничать с нами легко

    Получить консультацию у менеджера компании “Онлайн” можно по телефону +7 (347) 223-82-28. Звонок бесплатный.

    Или воспользуйтесь формой обратной связи.

    +7