Для базовых версий программных продуктов системы “1С:Предприятие 8” - однопользовательских, предназначенных для автоматизации небольших предприятий, индивидуальных предпринимателей или учета личных финансов, фирмой "1С" обеспечивается бесплатная поддержка, включающая:
услуги линии консультации по телефону и электронной почте;
обновление программ и форм отчетности через Интернет на сайте поддержки пользователей ;
доступ к информационным и методическим материалам пользовательского сайта .
Программные продукты 1С:Предприятие 8 Базовые версии, которые поддерживаются без дополнительной оплаты.
Предоставляется бесплатная поддержка для всех пользователей.
По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на .
Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в
Для всех пользователей:
услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте. Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01;
получение обновлений на сайте поддержки пользователей и в отделе технической поддержки 1С;
доступ к информационным и методическим материалам пользовательского сайта .
Для подписчиков ИТС:
ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей
В данной категории продуктов в ближайшее время планируются к выходу: "1С:Розница 8. Базовая версия", "1С:Деньги 8".
Поддержка по линии информационно-технологического сопровождения (ИТС)
Для программных продуктов системы “1С:Предприятие 8” версий “ПРОФ” - масштабируемых, поддерживающих многопользовательский режим работы, изменение (конфигурирование) прикладных решений и др., предусмотрено платное информационно-технологическое сопровождение (ИТС).
В комплект поставки продуктов версии "ПРОФ" входит диск текущего выпуска и купон на бесплатное обслуживание по линии ИТС на 6 месяцев.
Программные продукты 1С:Предприятие 8 версий ПРОФ, которые сопровождаются по линии ИТС .
Данные продукты можно приобрести у , имеющих статус "франчайзи".
Программный продукт
Условия сопровождения
Предоставляемый сервис
. Комплект на 5 пользователей
Предоставляется бесплатная поддержка по в течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта).
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки на ИТС зависит от и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. о выходе ИТС).
Оформление: оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в
Обратите внимание: получение обновлений программ и сервисного обслуживания у партнеров/франчайзи "1С" возможно только при наличии действующей подписки на ИТС.
Для подписчиков ИТС:
ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей
Программные продукты 1С:Предприятие 8 версии ПРОФ для розничного распространения, которые сопровождаются по линии ИТС.
Данные продукты можно приобрести у и в магазинах , включая магазины .
Программный продукт
Условия сопровождения
Предоставляемый сервис
ПРОФ. Поставка для розничного распространения
Предоставляется бесплатная поддержка по или в течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта)
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС или ИТС ОНЛАЙН на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки на ИТС зависит от и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. о выходе ИТС).
Цена подписки на ИТС ОНЛАЙН зависит от используемого продукта (локальная версия или на 5 пользователей) и срока подписки. Подробнее см. на сайте
Оформление:
оформить бесплатную подписку на ИТС можно в или у других партнеров 1С по предварительному согласованию;
оформить платную подписку можно у партнера, продавшего программу, или в .
оформить подписку на ИТС ОНЛАЙН (бесплатную и платную) можно самостоятельно на сайте либо с помощью ;
Для подписчиков ИТС:
ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей ;
отдела технической поддержки;
по телефону и электронной почте;
в зависимости от вида ИТС.
Для подписчиков ИТС ОНЛАЙН:
доступ к обновлениям программы на сайте ;
доступ к разделу "Методическая поддержка 1С:Предприятия 8";
отдела технической поддержки;
услуги линии консультаций по телефону и электронной почте (телефон и адрес электронной почты для консультаций указаны в личном кабинете пользователя на сайте www.online.1c.ru и доступны только после оформления подписки.).
ПРОФ на 5 пользователей. Поставка для розничного распространения
1С:Управляющий 8
Программный продукт
Условия сопровождения
Предоставляемый сервис
Данные продукты можно приобрести у , имеющих статус франчайзи:
"1С:Предприятие 8. Комплект на 5 пользователей"
"1С:Предприятие 8. "
Предоставляется бесплатная поддержка по или в течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта)
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС или ИТС ОНЛАЙН на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки на ИТС зависит от и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. о выходе ИТС).
Цена подписки на ИТС ОНЛАЙН зависит от используемого продукта (локальная версия или на 5 пользователей) и срока подписки. Подробнее см. на сайте
Оформление:
оформить бесплатную подписку на ИТС можно в или у других партнеров 1С по предварительному согласованию;
оформить платную подписку можно у партнера, продавшего программу, или в .
оформить подписку на ИТС ОНЛАЙН (бесплатную и платную) можно самостоятельно на сайте либо с помощью ;
Для подписчиков ИТС:
ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей ;
отдела технической поддержки;
по телефону и электронной почте;
в зависимости от вида ИТС.
Для подписчиков ИТС ОНЛАЙН:
доступ к обновлениям программы на сайте ;
отдела технической поддержки;
услуги линии консультаций по телефону и электронной почте (телефон и адрес электронной почты для консультаций указаны в личном кабинете пользователя на сайте www.online.1c.ru и доступны только после оформления подписки.).
Данные продукты можно приобрести у и в магазинах, включая магазины :
"1С:Предприятие 8. Поставка для розничного распространения"
Условия поддержки для 1С:Предприятия 7.7
Продукты
Условия сопровождения
Предоставляемый сервис
Программные продукты системы “1С:Предприятие 7.7” для автоматизации бюджетных учреждений, кроме конфигурации "Бюджет муниципального образования ПРОФ"
Данные продукты можно приобрести у и в магазинах.
Предоставляется бесплатная поддержка для всех пользователей.
По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на . Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в
Возможно платное получение обновлений на сайте
Для всех пользователей:
услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте. Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
бесплатное получение обновлений в отделе технической поддержки 1С
Для подписчиков ИТС:
ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
,
отдела технической поддержки,
по телефону и электронной почте,
в зависимости от вида ИТС.
1С:Предприятие 7.7 Бюджет муниципального образования ПРОФ
Данный продукт можно приобрести у , имеющих статус "франчайзи".
Предоставляется бесплатная поддержка по в течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта).
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки зависит от и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. о выходе ИТС).
Оформление: оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в
Обратите внимание: получение обновлений программ и сервисного обслуживания у партнеров/франчайзи "1С" возможно только при наличии действующей подписки на ИТС
Для подписчиков ИТС:
ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
,
отдела технической поддержки,
по телефону и электронной почте,
в зависимости от вида ИТС.
1С:Предприятие 7.7+ИТС USB (выпускается с июня 2008 года)
Данные продукты можно приобрести у , имеющих статус "франчайзи".
Все программы 1С:Предприятие 7.7 выпущенные до 01.07.2008 года, кроме комплексных поставок и "Набора для небольшой фирмы".
Предоставляется бесплатная поддержка для всех пользователей.
По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на . Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в
Возможно платное получение обновлений на сайте
Для всех пользователей:
бесплатное получение обновлений в отделе технической поддержки 1С
услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте. Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
Для подписчиков ИТС:
ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
,
отдела технической поддержки,
по телефону и электронной почте,
в зависимости от вида ИТС.
1С:Предприятие 7.7 Комплексная поставка
1С:Предприятие 7.7 Набор для небольшой фирмы (продукт выпускался до 01.07.2008 года)
Предоставляется бесплатная поддержка по в течение 12 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта).
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки зависит от и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. о выходе ИТС).
Оформление: оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в
Обратите внимание: получение обновлений программ и сервисного обслуживания у партнеров/франчайзи "1С" возможно только при наличии действующей подписки на ИТС
Для подписчиков ИТС:
ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
,
отдела технической поддержки,
по телефону и электронной почте,
в зависимости от вида ИТС.
Условия поддержки ранних версий
Зарегистрированные пользователи "1С:Бухгалтерии 6.0" могут на бесплатную ежеквартальную рассылку по электронной почте регламентированных форм бухгалтерской и налоговой отчетности.
По своему желанию пользователи ранних версий экономических программ "1С" могут оформить платную подписку на . Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в .
Телефоны в Москве
Поддержка для зарегистрированных пользователей программ, не требующих подписки на ИТС:
Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
По программам "1С:Торговля и Склад",
"1С:Аспект" (495) 688-10-65
По программам "1С:Зарплата и Кадры" 7.7,
"1С:Зарплата " предыдущих версий,
"1С:Налогоплательщик" (495) 688-1074
По мультимедийным игровым программам (495) 688-9901
E-mail:
Поддержка для подписчиков ИТС: номер телефона указан на диске ИТС. Поддержка для подписчиков ИТС ОНЛАЙН: телефон и адрес электронной почты для консультаций указаны в личном кабинете пользователя на сайте www.online.1c.ru и доступны только после оформления подписки
Внимание! При обращении на линию консультаций фирмы "1С" Вам необходимо располагать следующей информацией:
Регистрационный номер программы (для дилеров - код дилера, для подписчиков ИТС - регистрационный номер программы, на которую оформлена подписка)
Название своей организации
Версию программного продукта, название конфигурации
Желательно также, чтобы Вы правильно и заранее сформулировали свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.
Начать сотрудничать с нами легко
Получить консультацию у менеджера компании “Онлайн” можно по телефону +7 (347) 223-82-28. Звонок бесплатный.