наверх
Поддержка

Линия консультаций

  Выделенный телефон: +8 (347) 277-91-70 время работы с 9:30 до 18:00 обед с 13:00 до 13:30 по будням.

Электронная почта: help@online-ufa.ru

Линия консультаций - одно из лучших средств оперативной помощи всем пользователям системы программ "1С:Предприятие". Наличие Линии консультаций позволяет вам обратиться по телефону или электронной почте к специалисту, имеющему богатый опыт работы с заказчиками, с вопросом по порядку работы с установленной у вас типовой конфигурацией 1С (при внесении изменений (настроек) в типовую конфигурацию консультирование становится затруднительным, потому что воспроизвести ситуацию, схожую с вашей, невозможно, в этом случае рекомендуем вызвать специалиста или обратиться к разработчикам настроек). Обращаем ваше внимание на то, что услуги Линии консультаций бесплатны при продолжительности разговора до 15 минут. Если вашу проблему не удалось решить в течение 15 минут, значит ваша проблема относится к категории сложных и мы рекомендуем пригласить специалиста для её решения к себе.

По каким программным продуктам работает наша линия консультаций

Мы оказываем консультации по конфигурациям:

1С:Предприятие 8:

По остальным конфигурациям консультации оказываются только по технологии сервисный выезд или в рамках внедрения программных продуктов при их покупке.

Особенности работы нашей линии консультаций.

Так как программных продуктов, по которым мы оказываем консультации достаточно много, а дежурящие специалисты имеют определенный профиль в своей специализации (невозможно знать все эти программные продукты одинаково хорошо), то существует вероятность, что на заданный вами вопрос не смогут ответить сразу, особенно если это связано не с вопросами общего характера и касается методологии, особенностей учета и т.д. В этом случае ваш вопрос будет зарегистрирован и передан на обработку специализирующемуся по данному направлению сотруднику, который свяжется с вами по мере возможности. Если ваша проблема требует срочного решения, рекомендуем вам обратиться на линию консультаций фирмы «1С»:

Линия консультаций не дает ответы на вопросы по организации учета и программированию в среде "1С".

Условия обращения на нашу линию консультаций

Услугами линии консультаций может воспользоваться любой лицензионный пользователь, выполняющий условия лицензионного договора, то есть:

Если вы покупали программный продукт в нашей компании очень давно и не сопровождаете его регулярно, или если вы покупали продукт у другого партнера (значит ваш программный продукт не зарегистрирован в нашей базе данных), перед обращением на Линию Консультаций вы должны по факсу или электронной почтой прислать нам копию регистрационной анкеты установленного у вас программного обеспечения 1С и информацию о вашем предприятии:

Правила пользования линией консультаций

Прежде чем обращаться на линию консультаций:

Во время обращения на горячую линию необходимо находиться рядом со своим компьютером. Программа должна быть загружена.

Для того чтобы получить оптимальную помощь по интересующему Вас вопросу, перед тем как позвонить на горячую линию, пожалуйста, подготовьте следующую информацию.

(О том, как узнать релизы вашей платформы и конфигурации можно почитать здесь.)

Задайте вопрос:

Постарайтесь кратко и точно сформулировать Ваш вопрос до начала разговора со специалистом. Начните говорить о проблеме с конкретного документа, справочника и т.д. Опишите последовательность Ваших действий. Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.

В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ будет дан позднее (либо при следующем Вашем обращении, либо специалист свяжется с Вами).

Работа линии консультации регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.

Консультирование по горячей линии не предполагает ответов по работе с конфигуратором и встроенным языком 1С:Предприятия.

Работа с базой клиента

При отсутствии возможности решить вопрос по телефону линия консультаций может предложить клиенту прислать по электронной почте или доставить курьером рабочую базу для рассмотрения проблемы на реальных данных. Ответные рекомендации по устранению проблемы будут даны по телефону или электронной почте.

Стоимость услуги составляет 1000 рублей за час работы. Округление производится с точностью до получаса в большую сторону. Минимальная стоимость услуги 500 рублей, если специалисту для решения вопроса потребуется больше часа времени, он свяжется с клиентом для получения одобрения на продолжение решения проблемы. Если время выполнения будет превышать 2 часа, то клиенту будет предложено приехать для контроля времени выполнения заказа или оформить сервисный выезд для продолжения работ в офисе заказчика.

Качество работы линии консультаций

Чаще всего обращение на линию консультаций связано с возникновением каких-то проблем, мы понимаем, что вы можете находиться в очень серьёзной ситуации, но просим вас не выплескивать негатив на наших сотрудников, ведь как написал Омар Хайям:

«НЕ ЗЛИ ДРУГИХ И САМ НЕ ЗЛИСЬ,
МЫ В ЭТОМ МИРЕ ТЛЕННОМ ГОСТИ.
А ЕСЛИ ЧТО НЕ ТАК - СМИРИСЬ,
БУДЬ В ОБРАЩЕНИИ ПОПРОЩЕ.

ХОЛОДНОЙ ДУМАЙ ГОЛОВОЙ,
ВЕДЬ В МИРЕ ВСЕ ЗАКОНОМЕРНО:
ЗЛО, СОТВОРЕННОЕ ТОБОЙ,
К ТЕБЕ ВЕРНЕТСЯ НЕПРЕМЕННО!»

Компания "Онлайн" прилагает большие усилия с целью повысить качество обслуживания наших клиентов. Линия консультаций - не исключение. Именно поэтому, если у Вас возникнут вопросы или претензии по работе линии консультаций мы просим Вас сообщить о них по электронной почте на адрес help@online-ufa.ru или факсом по любому нашему телефону.

Улыбнитесь: посмотрите смешную пародию на работу линии консультаций

Начать сотрудничать с нами легко

Получить консультацию у менеджера компании “Онлайн” можно по телефону +7 (347) 223-82-28. Звонок бесплатный.

Или воспользуйтесь формой обратной связи.

+7