На сегодняшний день существуют следующие варианты поставки ИТС:
Диски ИТС распространяются только по подписке среди зарегистрированных пользователей лицензионных копий программ "1С: Предприятие" и не поступают в свободную продажу.
Для следующих программных продуктов сервисное обслуживание осуществляется только при наличии действующей подписки на ИТС:
1) для типовых программных продуктов "1С:Предприятие 8" (кроме базовых версий);
2) для типовых комплексных программных продуктов "1С: Предприятие 7.7" ("1С: Предприятие 7.7.Комплексная конфигурация" и "1С: Предприятие 7.7 Набор для небольшой фирмы");
3) для программных продуктов "1С: Предприятие 7.7", в названии которых содержится "+ИТС".
Подробнее см. таблицу Условия поддержки программных продуктов фирмы "1С".
Далее по тексту программные продукты "1С: Предприятие", которые требуют обязательной подписки на ИТС, будут называться ППТП – программные продукты, требующие подписки на ИТС.
ППТП должны сопровождаться партнерами только во время действия подписки на ИТС. После покупки ППТП клиент имеет право на льготное (бесплатное) гарантийное обслуживание по линии ИТС. Оформить подписку на льготное (бесплатное) гарантийное обслуживание по линии ИТС обязан тот партнер, который продал ППТП клиенту (инф.письмо ).
Сроки льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания указаны на купонах, которые вкладываются в коробки с ППТП.
На сегодняшний день существуют следующие варианты поставки ИТС для проведения льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания, на выбор клиента:
Для пользователей УПП предусмотрен только один вариант поставки ИТС для льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания - ИТС ПРОФ DVD.
Подписка на ИТС может быть оформлена только партнером фирмы "1С".
Под активацией купона на льготное (бесплатное) гарантийное обслуживание понимается начало действия бесплатной подписки, оформленной по данному купону.
Купон на льготное (бесплатное) гарантийное обслуживание должен быть активирован партнером в течение 6 месяцев со дня приобретения пользователем ППТП.
Купон на льготное (бесплатное) гарантийное обслуживание пользователь может отправить в фирму "1С" самостоятельно, по почте, либо через партнера фирмы "1С", что гораздо предпочтительнее.
Факт отправки купона на льготное (бесплатное) гарантийное обслуживание в фирму "1С" пользователем или партнером, без оформления и регистрации партнером файла-заявки (см. раздел "Подготовка файла-заявки") на подписку по установленной форме, не считается активацией купона.
Разноменные ППТП могут сопровождаться в рамках одной подписки на ИТС.
Обязательным условиями сопровождения разноименных ППТП в рамках одной подписки на ИТС являются:
Для передачи прав на ППТП партнеру сначала следует обратиться на email: hline@1c.ru, в отдел технической поддержки с заявлением о передаче прав на программный продукт и перерегистрации регистрационной анкеты на нового владельца.
После получения положительного ответа из отдела технической поддержки, партнеру следует обратиться на email: its@1c.ru с просьбой об изменении наименования подписчика в системе регистрации заявок отдела ИТС.
В случае сопровождения ППТП в рамках одной подписки на ИТС активировать купоны на льготное (бесплатное) гарантийное обслуживание разноименные ПП партнер должен последовательно.
|
Организация приобретает одновременно несколько различных прикладных решений системы «1С: Предприятие 8» |
В этом случае пользователь получает право на последовательную регистрацию бесплатных полугодовых подписок ИТС. В течение всего периода бесплатного сопровождения сервисные услуги предоставляются по всем приобретенным продуктам.
|
|
Организация приобретает одновременно несколько одноименных прикладных решений системы «1С: Предприятие 8» |
Обслуживание каждого одноименного решения осуществляется в рамках своей бесплатной подписки, входящей в комплект поставки.
|
|
В период действия бесплатной (платной) подписки на ИТС организация приобретает прикладное решение системы «1С: Предприятие 8» дополнительно к уже используемому ПП. Приобретенные прикладные решения различны. |
В этом случае регистрация бесплатной подписки по приобретенному продукту откладывается до истечения срока действующей подписки.
|
|
В период действия бесплатной (платной) подписки на ИТС организация приобретает дополнительно одноименное прикладное решение системы «1С: Предприятие 8» |
Регистрация бесплатной подписки и обслуживание приобретенного программного продукта осуществляется независимо от действующей подписки.
|
|
В период действия бесплатной подписки на ИТС организация производит апгрейд имеющегося прикладного решения системы «1С: Предприятие 8» |
В этом случае действующая бесплатная подписка на ИТС аннулируется и оформляется новая бесплатная подписка на приобретенный продукт по прилагаемому купону. Сервисное обслуживание замененного программного продукта прекращается. |
|
В период действия платной подписки на ИТС организация производит апгрейд имеющегося прикладного решения системы «1С: Предприятие 8» |
Действующая подписка переоформляется на регистрационный номер приобретенного программного продукта. Регистрация бесплатной подписки по входящему в комплект поставки купону откладывается до истечения срока действующей подписки. |
Одноименные ППТП не могут сопровождаться в рамках одной подписки на ИТС. На каждый одноименный ППТП должна быть оформлена отдельная подписка на ИТС.
По истечении срока бесплатной подписки для продолжения обслуживания, пользователей ППТП необходимо перевести на любой платный вариант ИТС.
Согласно п.5 инф.письма №1433 от 26.03.2002 после истечения срока гарантийного обслуживания любые работы, проводимые партнером у пользователей ППТП, считаются сопровождением и могут проводиться только после оформления платной подписки на ИТС.
Без действующей подписки на ИТС партнерам разрешается оказывать услуги по сопровождению лишь пользователям программных продуктов, которые не входят в список ППТП.
При продаже ППТП, партнеры обязаны (инф.письмо №1127 от 10.09.2001):
После истечения льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания по линии ИТС пользователям ППТП необходимо оформить платную подписку на ИТС.
Любые работы по обслуживанию ППТП, проводимые партнером у пользователя, считаются сопровождением и, в случае истечения периода льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания, могут проводиться только после оформления платной подписки на ИТС.
Передача пользователям ППТП обновлений без оформления платной подписки на ИТС, в случае истечения периода льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания, является нарушением франчайзингового договора.
Партнер может:
При самостоятельном обслуживании пользователей по линии ИТС партнеру необходимо:
Внимание! В соответствии с инф. письмом от 24.10.2007 подписка ИТС ТЕХНО позиционируется только как плата за обновление ППТП, без обязательных услуг партнера по сопровождению. С января 2008 года из перечня услуг, предоставляемых пользователю при подписке на ИТС ТЕХНО исключается обязательство партнера по обновлению ПО (на усмотрение партнера). Доставка диска ИТС до подписчика остается обязательным условиям работы с подписчиком ИТС ТЕХНО.
Если в своей работе партнер часто сталкивается с нетиповыми условиями сопровождения пользователей ППТП, то рекомендуем воспользоваться методическим материалом из раздела " Оформление договора с пользователем" данной памятки.
При самостоятельном обслуживании пользователей по линии ИТС партнеру необходимо обеспечивать продление платных подписок или перевод бесплатных подписок на платную основу:
Расчет показателей перевода (норматив перевода) осуществляется по данным за два года предшествующих году проверки норматива перевода. Алгоритм расчета приведен в инф. письме №6457.
Невыполнение партнером правил продажи ППТП или норматива по переводу на платное обслуживание может приводить к приостановке отгрузки программных продуктов и штрафным санкциям со стороны фирмы "1С".
Партнеры, которые не имеют возможности самостоятельно производить доставку, оказывать сопровождение по линии ИТС и обеспечивать высокий процент продления подписок, имеют право передавать пользователей на сопровождение другим партнерам или Сервис-Центрам.
Партнеры, которые передают/принимают обязательства по бесплатной подписке должны решить между собой вопрос денежной компенсации (инф.письмо ). Партнер, который принимает обязательства по ИТС, имеет право требовать с передающего партнера сумму компенсации из расчета:
а) 180 руб. за каждый месяц обслуживания 12-месячной подписки для комплексных ПП "1С:Предприятие7.7";
б) 300 руб. за каждый месяц обслуживания 6-месячной подписки для ПП "1С:Предприятие 8";
в) 300 руб. за каждый месяц обслуживания 6-месячной подписки для ПП "1С:Предприятие 7.7", в названии которых содержится "+ИТС".
Дальнейшая процедура:
1) Партнер "А", который хочет передать подписчиков ППТП, должен прислать на адрес its@1c.ru отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью с просьбой о передаче обязательств по ИТС партнеру "Б", указать, что партнер "Б" не возражает, и по условиям перевода с партнером "Б" у партнера "А" достигнута договоренность. В письме указывается список всех передаваемых от партнера "А" партнеру "Б" регистрационных номеров ППТП;
2) Партнер "Б", который принимает обязательства по передаваемым регистрационным номерам ПППТ от партнера "A", должен прислать на адрес отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью, в котором он принимает обязательства по ИТС от партнера "А" и соглашается с условиями перевода. В письме указывается список всех принимаемых регистрационных номеров ППТП партнером "Б" от партнера "А".
После оформления процедуры передачи пользователей, обязательства партнера "А", который передал подписчиков ППТП, по продлению переданных подписок прекращаются, но общее обязательство по предоставлению услуг сопровождения для пользователей ППТП, только при наличии у пользователей подписки на ИТС, для данного партнера остается неизменным.
Обязательства по предоставлению услуг пользователям ППТП только при наличии действующей подписки на ИТС, за партнерами сохраняется.
Алгоритм передачи подписчиков, у которых уже закончилось льготное (бесплатное) гарантийное обслуживание по линии ИТС, полностью идентичен алгоритму передачи подписчиков льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания по линии ИТС, кроме того, что компенсация в данном случае не предусматривается.
Обязательства по предоставлению услуг пользователям ППТП только при наличии действующей подписки на ИТС, за партнерами сохраняется.
Партнеры имеют право передавать своих подписчиков на обслуживание в службу доставки фирмы "1С" (инф. письмо №3082). Такой вариант обслуживания является менее предпочтительным, так как пользователь не получает услуг по обновлению. Этот вариант не рекламируется фирмой "1С" среди пользователей.
Для проведения льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания по линии ИТС партнеры могут передавать в службу доставки следующих клиентов:
• пользователей, которым осуществлена продажа программного продукта, включающего льготное (бесплатное) гарантийное обслуживание по линии ИТС (ППТП), но доставка и обслуживание по линии ИТС не производилась;
• подписчиков, у которых оставшийся период льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания по линии ИТС превышает 3 месяца.
Стоимость компенсации, которую партнер должен уплатить службе доставки "1С" составляет (инф.письмо ):
Оплата осуществляется авансом за весь период. Таким образом, стоимость полной подписки по "1С:Предприятию 7.7" составит 2520 руб. (под-писка на год), подписки по "1С:Предприятию 8" – 1800 руб. (подписка на полгода), по ПП "1С:Предприятие 7.7", в названии которых содержится "+ИТС" – 1800 руб. (подписка на полгода).
Запрос на перевод клиента в службу доставки и получения счета на уплату компенсации необходимо отправить на email: its-dostavka@1c.ru
После оформления процедуры передачи пользователей на обслуживание в службу доставки "1С", с партнера снимается лишь обязательство по доставке дисков пользователю и установке обновлений. Обязательство по переводу таких подписчиков на платное сопровождение, а затем и по продлению подписок остается за партнером-продавцом коробок.
После окончания льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания предусмотрена платная подписка пользователей ППТП на 3, 6 и 12 выпусков ИТС. Стоимость подписки на ИТС зависит от выбранного пользователем варианта поставки.
Информация о вариантах поставки и ценах на них ежемесячно публикуется в информационных выпусках для пользователей и партнеров о выходе ИТС (например, на странице http://www.1c.ru/rus/support/its/its.htm).
Получить консультацию у менеджера компании “Онлайн” можно по телефону +7 (347) 223-82-28. Звонок бесплатный.
Или воспользуйтесь формой обратной связи.
X