www.online-ufa.ru
Ответы на вопросы пользователей (FAQ)
1.1. Вопрос: У нас сейчас установлена 32-разрядная версия сервера "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер" с ключом USB. Нам предлагают сделать апгрейд на электронную лицензию "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)" с тремя пинкодами. Что делать, когда закончатся все три пинкода? Покупать новую лицензию?
Ответ: Ничего покупать не нужно, это заблуждение! Нет ограничений на количество активаций программных лицензий 1С уровня ПРОФ или КОРП (лимит на три активации есть только у базовых версий программ 1С). Когда закончатся все три пинкода из комплекта поставки можно будет БЕСПЛАТНО запросить следующий резервный пинкод. Количество таких запросов не лимитируется. Следующий пинкод можно запрашивать сразу после того, как активируете лицензию. Т.е. резервный пинкод можно запросить заранее, не дожидаясь когда лицензия уже слетит, на то пинкод и называется "резервный", что бы был всегда на руках на всякий случай.
Как запросить резервный пин-код для активации программной лицензии 1С:Предприятие
1.2. Вопрос: Чем отличается лицензия на 64-битный сервер "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)", приобретенная по схеме апгрейда с 32-разрядного сервера 1С, от такой же лицензии купленной по полной стоимости?
Ответ: При апгрейде на "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)" вы получаете точно такой же комплект, как при покупке по полной стоимости. Нет каких-либо технических или функциональных отличий, комплект поставки и процедура активации так же ничем не отличаются. Отличия касаются старого комплекта 32-разрядного сервера, который при апгрейде необходимо буде сдать + при апгрейде новый комплект автоматически регистрируется на ту же организацию, на которую был зарегистрирован сдаваемый на апгрейд старый комплект.
2.1. Вопрос: Требуется ли апгрейд так же и имеющихся клиентских лицензий при апгрейде сервера 1С:Предприятие 8.3 с 32 на 64-разрядный?
Ответ: Если апгрейд был сделан на 1С:Предприятие 8.3 Лицензия на сервер (x86-64) версии ПРОФ (а не КОРП), то для работы с сервером 1С x64 можно использовать те же самые клиентские лицензии 1С:Предприятие 8.*, которые являются универсальными, на разделяются на 32/64 и позволяют использовать клиентские приложения 1С любой разрядности (как 32, так и 64-бит).
2.2. Вопрос: После апгрейда сервера 1С:Предприятие 8.3 с 32 на 64-разрядный нужно ли будет переактивировать клиентские лицензии, которые ранее на этом сервере уже были активированы?
Ответ: Программная лицензия - это файл вида 20************.lic (по умолчанию сохраняется на компьютере с ОС Windows в каталоге C:\ProgramData\1C\licenses, а на Linux в каталоге /var/1C/licenses). В файле лицензии записываются параметры компьютера, на котором они были активированы. Расположение лицензий по-умолчанию не зависит от разрядности сервера и при апгрейде сервера 1С:Предприятия 8.3 с 32 на x64 остается прежним. Если параметры компьютера с сервером так же не меняются, то переактивация клиентских лицензий не потребуется.
К каким параметрам компьютера "привязываются" программные лицензии "1С:Предприятие 8"
3. Вопрос: Слышал, что версия клиента и сервера 1С должны совпадать, значит ли это, что после апгрейда сервера 1С:Предприятие 8.3 с 32 на 64-разрядную версию нужно будет на всех клиентских ПК переустанавливать версии Тонкого/Толстого клиента 1С:Предприятие 8.3 также на 64-разрядные версии?
Ответ: Нет. С 64-битным сервером 1С:Предприятия 8.3 можно использовать клиентские приложения 1С:Предприятия 8.3 любой рарядности (как 32, так и 64). Для возможности совместной работы клиента и сервера 1С:Предприятия 8.3 должны совпадать релизы платформы, а не разрядность.
4. Вопрос: Нужна ли действующая подписка ИТС для апгрейда с 32-разрядного сервера 1С на "Лицензия на сервер 1С:Предприятие 8.3 ПРОФ (x64-86)"?
Ответ: Нет, для апгрейда на "Лицензия на сервер 1С:Предприятие 8.3 ПРОФ (x64-86)" подписка ИТС не требуется (в отличии от апгрейда клиентских лицензий). Необходимо только, что бы сдаваемый на апгрейд комплект 32-разрядной версии "1С:Предприятие 8.*. Лицензия на сервер" был зарегистрирован в фирме 1С.
5.1. Вопрос: При апгрейде с 32-разрядного сервера 1С на "Лицензия на сервер 1С:Предприятие 8.3 ПРОФ (x64-86)" нужно и будет сдавать "бумажный" оригинал регистрационной карточки из комплекта поставки сдаваемого на апгрейд 32-разрядного сервера 1С? Что делать, если она была утеряна?
Ответ: Все зависит от того, зарегистрирован ли сдаваемый на апгрейд комплект лицензии в фирме 1С или нет. Существует несколько вариантов поставки 32-разрядного сервера 1С:Предприятие 8.*: Электронная поставка, Коробочная поставка с программной защитой, Коробочная поставка с USB-ключом. Если приобреталась электронная поставка, то сдавать оригинал регистрационной карточки на бумажном носителе не требуется, т.к. лицензия регистрируется автоматически. Если лицензия на сервер 1С приобреталась в виде коробочной поставки (с программной защитой или с USB-ключом), то сама процедура апгрейда предполагает сдачу оригинала рег.карточки из комплекта поставки, но если лицензия была зарегистрирована в Фирме "1С", то вместо сдачи бумажного оригинала рег.карточки можно написать письмо с просьбой разрешить апгрейд без нее (достаточно скана письма в электронном виде).
Условия получения апгрейдной скидки предполагают сдачу оригинала регистрационной анкеты. Фирма «1С» оставляет за собой право отказать в предоставлении апгрейдной скидки при невыполнении этого условия без объяснения причин.
5.2. Вопрос: Можно ли сделать апгрейд на "Лицензия на сервер 1С:Предприятие 8.3 ПРОФ (x64-86)", если сдаваемый на апгрейд комплект 32-битного сервера не зарегистрирован в фирме 1С?
Ответ: Процедура апгрейда доступна только для программных продуктов, которые зарегистрированны в фирме "1С", без регистрации сделать апгрейд невозможно. Если половина анкеты для регистрации из комплекта коробочной поставки в Фирму 1С не отправлялась и у клиента на руках оказались обе ее половины, то необходимо заполнить анкету и предоставить её в отдел продаж Компании «Онлайн» для срочной регистрации (можно по электронной почте в отсканированном виде). Если рег.анкета не сохранилась, то для регистрации необходимо будет предоставить документы, подтверждающие приобретение (акты, накладные, сч-ф, УПД и т.п.).
5.3. Вопрос: Можно ли сделать апгрейд без сдачи аппартного ключа от сервера 1С:Предприятия 8 32-bit, если лицензия в 1С зарегистрирована, но ключ был утерян?
Ответ: Нет. Процедура апгрейда требует обязательный возврат ключа от сдаваемого на апгрейд комплекта. Если USB-ключ был утерян, то скидка при апгрейде предоставлена не будет.
5.4. Вопрос: Можно ли сделать апгрейд на "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)", если от сервера 1С:Предприятия 8 32-bit есть только сам фиолетовый USB-ключ с маркировкой H4M1 ENSR8, но лицензия в 1С не зарегистрирована и нам не удалось найти ни рег.номер, ни анкету, ни каких-либо документов о покупке?
6. Вопрос: Можно ли сделать апгрейд с "1С:Предприятие 8.3. Лицензия на сервер (USB)" на "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)" так же с USB-ключом, а не с пинкодами?
Ответ: Если вы в РФ, то с аппаратными USB-ключами сейчас есть сложности, т.к. это импортные комплектующие. Можно попробовать написать запрос в Фирму "1С", в котором обосновать, почему технически невозможно использовать программую лицензию. Если Фирма "1С" одобрит заявку, то отгрузим вариант с USB-ключом, но срок поставки будет уже не 3-4 часа, а минимум неделя, т.к. лицензий с USB-ключами сейчас нет в наличии ни у нас, ни у дистрибьюторов.
7. Вопрос: Перед оплатой апгрейда сервера 1С с 32-bit на 1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64) хотели бы оценить его целесообразность, насколько это поможет нам решить текущие проблемы. Есть какая-нибудь триал-версия?
Ответ: Если у вас есть действующая подписка 1С:КП ИТС уровня ПРОФ на 12 или 24 месяца, то вы можете БЕСПЛАТНО получить временную лицензию на сервер 1С:Предприятия 8.3 ПРОФ (x86-64) на 14 дней для тестирования. Учитывайте, что через 14 дней конфигурацию кластера необходимо будет вернуть к исходным или активировать коммерческую лицензию 1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64). Если временная лицензия на Сервер 1С:Предприятия 8.3 ПРОФ (x86-64) нужна срочно, а подписка 1С:КП/1С:ИТС закончилась, то вы можете ее продлить напрямую в нашей компании, даже если находитесь в другом регионе и ранее обслуживались в другом месте. Стоимость:
- 1С:Комплект поддержки. ПРОФ на 12 месяцев. Льготное продление - 49992 руб.
Цена действительна при условии, если после окончания предыдущей подписки 1С:КП/1С:ИТС прошло не более месяца (если времени прошло больше, то будет дороже - 59988 руб.).
Доступ к получению пинкодов для активации временной лицензии откроется в течение 2-3 часов после оплаты.
Если у вас подписка 1С:КП ИТС базового уровня или на меньший срок, то по договоренности своим клиентам мы можем предоставить на время свой аппаратный USB-ключ 1С:Предприятия 8.3 ПРОФ (x86-64). Если вы обслуживаетесь у другого партнера 1С, то попробуйте обратиться к нему, возможно у них также есть подобная услуга.
8. Вопрос: Какое количество пользователей сможет подключаться к серверу после апгрейда на 1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)?
Ответ: Лицензия на сервер 1С:Предприятие 8.3 (x64-86) уровня ПРОФ допускает до 500 одновременных сеансов в одной информационной базе, но это только лицензионное ограничение, сколько пользователей сможет "потянуть" ваш сервер с технической точки зрения - это зависит от его параметров. При этом учитывайте, что лицензия на сервер 1С:Предприятия 8 ПРОФ (x64-86) не заменяет и не отменяет необходимость клиентских лицензий, т.е. при апгрейде на "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)" все сеансы пользователей все равно должны быть обеспечены соответствующим количеством клиентских лицензий.
9. Вопрос: Можно ли сделать апгрейд с 32-разрядного сервера 1С на "1С:Предприятие 8.3 Лицензия на сервер (x86-64)" версии "КОРП", а не "ПРОФ"?
Ответ: Да, конечно, принцип расчета стоимости апгрейда тот же самый - доплачивается разница в цене между сдаваемым на апгрейд и приобретаемым программным продуктом +150 руб., но учитывайте, что при переходе на сервер 1С:Предприятия 8.3 уровня КОРП необходимо будет апгрейдить не только сервер 1С, но также и все клиентские лицензии до уровня КОРП + приобрести 1С:Корпоративный инструментальный пакет 8 (154700 руб.) + ежегодно продлевать Расширенную корпоративную лицензию (от 300000 руб. в год).
Подробнее: Порядок апгрейда лицензий 1С:Предприятие 8 с уровня ПРОФ до КОРП
10.1. Вопрос: Можно ли лицензию от "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)" использовать для работы с 32-разрядной версией сервера 1С:Предприятия 8.3?
Ответ: Да, конечно, "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)" является универсальной и позволяет осуществлять запуск как 32-разрядного, так и 64-разрядного сервера "1С:Предприятия 8.3"
10.2. Вопрос: Можно ли будет после апгрейда c новой лицензией на сервер 1С x64 на одной машине запускать сразу два экземплата сервера 1С:Предприятие 8.3 разной разрядности (и 32, и 64)?
Ответ: Да, можно, "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)" является универсальной и позволяет осуществлять запуск как 32-разрядного, так и 64-разрядного сервера "1С:Предприятия 8.3"
11. Вопрос: У нас сейчас используется 1С:Предприятие 8.2 Лицензия на сервер (USB) с аппаратным USB-ключом. Можно ли будет после апгрейда на "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64). Электронная поставка" использовать ее для старых версий сервера 1С:Предприятия 8?
Ответ: Зависит от того, насколько именно старая версия сервера 1С:Предприятия 8.* используется. Поддержка программных лицензии реализована в любой платформе "1С:Предприятие 8.3" и в платформе "1С:Предприятие 8.2" начиная с версии 8.2.12.87. Более старые версии работать с программными лицензиями не умеют.
12. Вопрос: Несколько лет назад компанией было приобретено две 32-разрядные лицензии "1С:Предприятие 8.3. Лицензия на сервер" для 2-х отдельных офисов + использовался механизм РИБ для синхронизации данных. Сейчас принято решение отказаться от синхронизации, перенести всё на центральный сервер и работать в режиме онлайн через удаленное подключение. Можно ли сделать апгрейд с этих двух серверных лицензий 32-bit на одну "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)" с зачетом их суммарной стоимости?
Ответ: Нет, процедура апгрейда возможна только с одного комплекта 32-разрядного сервера 1С на один комплект "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)", т.е. при апгрейде вы можете получить скидку с зачетом стоимости только одной лицензии по текущему прайс-листу 1С (максимум 50%), но оставшийся комплект вы можете продать/передать/подарить новому владельцу, если сможете найти желающих у вас его купить.
Подробнее: Порядок передачи программных продуктов 1С новому владельцу
14. Вопрос: Ранее мы несколько лет использовали 32-битную версию "1С:Предприятие 8.3. Лицензия на сервер". В связи с ростом количества пользователей и размера баз сервер начал "подтормаживать". Для решения проблемы мы сделали апгрейд на "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)", но теперь при запуске одной из баз выходит ошибка: "Операция не может быть выполнена с текущим составом лицензий" и для возможности продолжения работы программа предлагает приобрести лицензии уровня КОРП (?!)
Что такого было в 32-разрядной версии сервера, чего нет у сервера 1С:Предприятие 8.3 (x86-64), который почти в два раза дороже и по логике должен быть более функциональным?
Ответ: Причина проблемы не в том, что у сервера 1С:Предприятие 8.3 (x86-64) нет каких-то функций, которые раньше были в 32-разрядной версии, а в использовании расширенной функциональности сервера 1С:Предприятие 8.3 уровня КОРП, количестве сеансов или в обновлении версии платформы. Сообщение "Операция не может быть выполнена с текущим составом лицензий" говорит о том, что у вас где-то используются настройки, которые требуют наличия КОРП лицензий на платформу 1С:Предприятие 8.3, но проверка уровня лицензий на ПРОФ/КОРП появилась только начиная с версий 8.3.12.1852, 8.3.13.1791 и 8.3.14.1592 платформы "1С:Предприятие" и происходит она не сразу, а только начиная с 11-го сеанса. Если никакие настройки сервера не менялись и раньше таких ошибок не было, то значит, что или версия платформы была ниже указанных, или количество пользователей в этой базе было не более 10-ти. Для решения проблемы сейчас необходимо вернуть все настройки сервера 1С к значениям "по умолчанию".
Рекомендация:
В тексте сообщения об ошибке должна быть более подробная информация, какая именно из настроек сервера 1С вызывает ее появление.
15. Вопрос: Не получается сделать апгрейд через обслуживающего нас франча 1С, т.к. используемая сейчас 1С:Предприятие 8.2. Лицензия на сервер (USB) 32-бит была зарегистрирована в 1С на старое юр.лицо, которое сейчас никакой деятельности уже не ведет. Как можно сделать апгрейд на "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)" в этом случае?
Ответ: Если лицензия была зарегистрирована в 1С на другое юр.лицо и сделать апгрейд через обслуживающего вас партнера 1С не получается, то можете обратиться в отдел продаж нашей компании. Пришлите на емайл soft@online-ufa.ru сканы Акта приемки-передачи программного продукта новой организации, заверенный подписью руководителя и печатью организации, как со стороны принимающей организации, так и со стороны передающей, а также письмо о передаче программного продукта новой организации от зарегистрированного пользователя, заверенное подписью руководителя и печатью организации (в письме должно быть указано наименование нового пользователя, его адрес, телефон и регистрационный номер программного продукта) или письмо от нового пользователя программного продукта с просьбой о перерегистрации (к письму должны быть приложены документы, подтверждающие продажу программы пользователем, указанным в регистрационной анкете, новому владельцу, например, товарная накладная и счет-фактура).
Без гарантий (т.к. у обслуживающего вас партнера 1С не просто так возникли затруднения с апгрейдом), но мы уже более 30 лет на рынке, накопили богатый опыт по решению самых сложных задач и со своей стороны постараемся сделать все, что можно в данной ситуации.
Если лицензия ранее была зарегистрирована на частное лицо, то к документам еще необходимо будет приложить скан паспорта старого владельца (разворот с фотографией и ФИО).
16. Вопрос: Можно ли будет сделать апгрейд на сервер 1С:Предприятие 8.3 (x64-86), если изменилось наименование организации, на которую в фирме 1С ранее была зарегистрирована 32-битная 1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер?
Ответ: Если изменилось только наименование организации, а само юр.лицо осталось прежним (т.е. ИНН организации остался тем же), то пришлите на e-mail: soft@online-ufa.ru письмо о переименовании организации, к письму приложите копию официального документа, подтверждающего факт переименования, например, гос.свидетельство.
На основании присланных документов будет принято решение о возможности апгрейда.
17. Вопрос: При переустановке 64-битного сервера 1С:Предприятие 8.3 сохранятся ли автоматически данные Журнала регистраций?
Ответ: Журнал регистраций хранится не внутри базы данных, а отдельно в служебных каталогах кластера (например, при использовании 32-разрядного сервера 1С:Предприятие 8.3 на 64-разрядной версии ОС Windows по умолчанию он будет в каталоге C:\Program Files (x86)\1cv8\srvinfo). При переустновке на этой же машине сервера 1С:Предприятие 8.3 версии x64 данные журнала регистрации автоматически не перенесуться в каталоги 64-разрядного кластера (C:\Program Files\1cv8\srvinfo). Если необходимо сохранить данные ЖР, то их нужно перенести вручную или сохранить в отдельный каталог.